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El papel que juega la competencia para el emprendedor

En las buenas historias, el protagonista se mide por el tamaño de su némesis y en la carrera de todo emprendedor el valor de tu empresa también se mide por el tamaño de la competencia. Ya hemos hablado en otros momentos de cómo la competencia nos ayuda a superarnos.

Otro valor añadido que tiene vivir en un sector con competencia es que es posible mejorar nuestro servicio basándonos en los servicios más valorados por los clientes de nuestros competidores. Es posible beneficiarnos del pensamiento colectivo aunque siempre desde un punto de vista ético, sin tener que robar sus secretos pero aprendiendo de su know-how.

Saber cuáles son los puntos débiles de los otros nos ayudará a examinar nuestra propia empresa y comprobar si nosotros adolecemos de los mismos problemas. Reforzar a tiempo ese área en el que fallan los demás antes de tener nosotros cualquier problema nos va a ahorrar más de un disgusto.


Por cierto, en Yorespondo hemos lanzado una oferta para nuestros seguidores en Twitter y en Facebook. No dejéis pasar esta oportunidad.

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Cuidar el servicio de atención al cliente para cuidar al cliente

Cuando una empresa crece, ya no es el emprendedor el que atiende a los clientes, sino que tiene que contratar a una persona o a una empresa para que se haga cargo de las incidencias diarias de su empresa. Esto no quiere decir que se desligue por completo, pero sí que habrá un cierto grado de delegación de funciones en este servicio.

La mejor manera de tener contentos a los clientes es conseguir que su teléfono de atención sea lo más eficiente posible, con unos profesionales educados y formados para poder hacer frente a cualquier eventualidad. Es fundamental que las personas que atiendan a los clientes estén motivadas y que les traten de manera personalizada sin hacerles esperar.

Seguro que todos habéis tenido malas experiencias con servicios de atención al cliente. ¿Queréis que vuestra empresa se caracterice por ello?

Cómo conseguir clientes

En esta época de crisis por la que estamos pasando, se convierte en una misión muy difícil captar nuevos clientes. Por un lado, muchos empresarios no están dispuestos a probar servicios nuevos mientras se mantengan sus políticas de ahorro; y por otro lado cada vez es más difícil diferenciarse por el precio, ya que existen más empresas que ofrecen servicios low cost, por lo que hace falta diferenciarse de la competencia por el trato al cliente.

No se trata pues de intentar luchar por ofrecer los servicios más baratos (solo una empresa de cada sector puede ser la más económica) sino de que los clientes encuentren tus servicios como los óptimos dentro de una banda de precios en los que se mueve tu competencia. Tal vez la diferenciación llegue de la mano de una atención más personalizada a tus clientes, tal vez pase por estar contestando comentarios en Facebook o en Twitter a cualquier hora. Nuestro cometido como empresarios es encontrar qué es lo que necesitan nuestros clientes y ofrecérselo, diferenciándonos de nuestra competencia.

Es necesario buscar la manera de conseguir clientes rentables de manera creativa, no basta con ser competitivos en el precio, sino que hay que hacer que elijan tus servicios porque ofrecen ese “algo más” que le falta a la competencia. Las soluciones son tan distintas como distintos son los sectores en los que puede operar una empresa, y van desde las tradicionales de prueba gratuita a dar facilidades de pago aplazado, personalizar ofertas adecuándose a cada empresa o los cupones descuento. En resumen, buscar nuevas maneras de hacer lo mismo de siempre para que en el momento de la compra, tus nuevos clientes te elijan a ti frente a la competencia.

El tiempo libre del emprendedor

Se dice que una vez decides poner en marcha tu negocio, ya no te puedes permitir ni ponerte enfermo ni tomarte tiempo libre. La verdad es que esto sí que puede ser así al principio pero, una vez puesta en marcha tu empresa, puedes ir delegando ciertas funciones.

Esta fue una de las reflexiones que me hice cuando fundé YoRespondo, básicamente que los emprendedores necesitarían algo de tiempo libre, bien para dedicarlo a su familia, al ocio o para estar en reuniones sin ser interrumpidos por llamadas que tampoco se quieren perder. Tener a alguien que coja las llamadas y organice las agendas es fundamental para no perder ninguna oportunidad en esos momentos de desconexión.

Con el tiempo, hemos tenido una buena acogida en el mercado con un servicio bastante nuevo pero que respondía a las necesidades de un sector de la sociedad, y día a día estamos trabajando para mejorarlo con las ideas de nuestros clientes.

Yorespondo.com alcanza los 300 clientes y lanza su primera campaña de referidos

Ayer fue un gran día para  Yorespondo Telesecretariado empresa de atención telefónica virtual para empresas y emprendedores de la que soy socio.

¡¡ Por fin hemos alcanzado la cifra de 300 clientes que han confiado en Yorespondo.com ¡¡. La mayoría de ellos emprendedores que han comenzado un negocio. Emprendedores a los que hemos ayudado a crecer como empresarios gracias a una atención telefónica profesional. Emprendedores a los que hemos ayudado a dar una buena imagen de servicio.
Yorespondo.com está orgullosa de haber colaborado con ellos aportando nuestro granito de arena en su crecimiento

Por este motivo, y para seguir ayudando a crecer a los emprendedores, hoy comenzamos nuestra campaña ” Refiérenos a tu amigo emprendedor”.

Desde hoy y hasta el 31 de Diciembre Yorespondo.com ha habilitado el siguiente número de teléfono: 902 90 74 38. Cualquier persona que conozca a un emprendedor o empresa y considere que su referido puede mejorar la atención telefónica que presta en la actualidad a sus cliente y /o proveedores no debe dejar de llamarnos – si su amigo nunca está en la oficina o sólo está ciertas horas del día y se desvía las llamadas a su móvil, si el equipo se reúne frecuentemente y deja desatendido el teléfono ó si trabaja solo y no puede atender el teléfono correctamente, su amigo necesita una secretaria virtual -.

Paradójicamente al medio en el que se está comunicando la campaña – Blog y twitter -, Yorespondo.com ha habilitado exclusivamente el número 902 90 74 38 para vuestras llamadas y de esa forma podáis comprobar vosotros mismos la calidad del servicio ofrecido. La telesecretaria que conteste vuestra llamada posiblemente será la telesecretaria que contestará las llamadas de vuestros referidos. De esta forma podréis recomendar a Yorespondo.com con la seguridad de conocer la forma de trabajar.

Si la persona referida pasa a ser un nuevo cliente de yorespondo.com al prescriptor le corresponderá una noche de alojamiento en la casa de turismo rural que elija en la siguiente página web http://www.toprural.com/gift .

Con esta iniciativa desde Yorespondo creemos que es una buena forma de ayudar a vuestros amigos y conocidos a crecer como empresa y de paso aprovecharos de unos días de relax con vuestra pareja o familia 🙂

Pd: Puedes seguirme en Twitter : @davidbastida


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