Posts Tagged 'Promoción telesecretariado'

Cuidar el servicio de atención al cliente para cuidar al cliente

Cuando una empresa crece, ya no es el emprendedor el que atiende a los clientes, sino que tiene que contratar a una persona o a una empresa para que se haga cargo de las incidencias diarias de su empresa. Esto no quiere decir que se desligue por completo, pero sí que habrá un cierto grado de delegación de funciones en este servicio.

La mejor manera de tener contentos a los clientes es conseguir que su teléfono de atención sea lo más eficiente posible, con unos profesionales educados y formados para poder hacer frente a cualquier eventualidad. Es fundamental que las personas que atiendan a los clientes estén motivadas y que les traten de manera personalizada sin hacerles esperar.

Seguro que todos habéis tenido malas experiencias con servicios de atención al cliente. ¿Queréis que vuestra empresa se caracterice por ello?

¿Cómo trabajaremos dentro de 15 años?

Me parece muy interesante el post que han escrito en Yorokobu acerca de cómo serán las oficinas dentro de 15 años. En él destacan que la tendencia de las nuevas oficinas, tanto a nivel de arquitectura como de organización es a dejar los sitios libres para una plantilla de trabajadores que teletrabajan, que rotan entre distintos lugares conforme a las necesidades de su equipo.

En esas nuevas oficinas, también habrá más espacio para reuniones, tanto las de trabajo como las informales, ya que será el mayor uso que se le dé a estos nuevos recintos.

Os animo a que le echéis un ojo a sus fotos para que veáis la nueva tendencia en oficinas que se dirige, sobre todo a una flexibilización de los espacios que se pueden usar para varios propósitos diferentes en función de la hora del día o de las necesidades del trabajador.

Fidelizar clientes mediante una newsletter

Una de las herramientas que más se están usando hoy en día tanto para captar como para fidelizar clientes son las newsletters de todo tipo. Las newsletter no sólo sirven para comunicar las novedades de la compañía, sino que también pueden utilizarse para publicitar ofertas y como manera de mantener una relación constante con clientes y usuarios de una manera no invasiva.

Leo en Emprendedores unos sencillos trucos para triunfar utilizando las newsletters que paso a comentar con vosotros:

1. El destinatario tiene que mostrar su acuerdo expreso para recibirla, mediante un formulario de registro, para que no sea considerada spam por el mismo.

2. Ofrecer contenidos de calidad, que sean interesantes y relevantes para los clientes. Cuanto más interesantes sean, más se reforzará el efecto viral de las newsletters, ya que si les gusta, es posible que se las reenvíen a amigos que a su vez podrían suscribirse.

3. Que haya secciones fijas, para que los lectores sepan qué contenidos va a haber y puedan seguir sus favoritos. Jugad con artículos de opinión, noticias del sector y entrevistas o casos de éxito si los creéis relevantes.

4. Cuida la ortografía y la gramática. Un boletín mal escrito dará mala imagen de tu empresa, así que si puedes cuenta con profesionales para escribir o para supervisar el contenido.

5. Mantén una periodicidad, ya sea semanal o mensual para que el usuario no se vea desbordado de correos pero que tampoco se olvide de ti.

Y por último, facilítale a los que la reciben alguna manera sencilla de cancelar su suscripción.

Una buena primera impresión es fundamental para captar clientes

Como dicen en el blog Freelancefolder, nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Muchos clientes utilizan los primeros instantes de conocer nuestra empresa o servicio para decidir si quieren contratarnos. He aquí unos consejos que tomo prestados de su blog y que me parecen muy interesantes:

– No parecer demasiado ocupado para hablar con el cliente. Aunque todos los clientes saben que no son tu único cliente, sí que les gusta sentirse escuchados y que les dedicas toda la atención posible. Sin ánimo de barrer para casa (que también) una solución podría ser desviar el teléfono a algún servicio de secretaría telefónica mientras estás con un cliente.

– Contestar los correos y las llamadas en las siguientes 24 horas después de recibirlas.

– Cuidar la ortografía y la gramática. Una presentación cuidada en los correos electrónicos y en los informes aporta valor al cliente que sabe que se encuentra ante una empresa seria dirigida por gente culta. Una revisión antes de enviárselos puede evitar estos errores.

– Estar preparado para explicar con claridad y rapidez lo que hace tu empresa y de proponerle un plan sencillo al nuevo cliente (aunque luego se estudie su caso más a fondo). Los clientes quieren sentir que confían en profesionales que conocen bien su negocio, y preparar un pequeño discursos con las bondades de tu empresa dará la impresión de que dominas perfectamente lo que puedes hacer para ayudarle en su negocio.

¿Estáis de acuerdo? ¿Qué añadiríais?

Pequeñas técnicas para aumentar la productividad

Mucho pensamos los emprendedores sobre la palabra productividad, y es que hay que conseguir optimizar los recursos que tenemos a toda costa, ya sean recursos humanos o materiales. Empezando por uno mismo, hay algunas estrategias que permiten aprovechar mejor el tiempo que pasamos trabajando:

  • Organiza tus mails para que no te estén interrumpiendo en todo momento. Hay quien elige leerlos todos al principio y al final del día, pero yo prefiero echarle un ojo con más frecuencia para que no se me escapen temas urgentes. Por supuesto, cuanto menos se mire el correo más rápido se trabaja en otras tareas que requieran toda nuestra atención.
  • Cuando te tengas que concentrar, no cojas el teléfono. Desvíalo al contestador o que tu secretaria lo coja por ti pasándote sólo las llamadas importantes.
  • Antes de comenzar el trabajo, organízate una agenda para saber todo lo que hay que hacer durante el día. Es útil también establecer prioridades en las tareas.
  • Realiza descansos más o menos cada hora y media de unos minutos. Estos descansos ayudan a desembotar la mente y a pensar con más claridad cuando vuelves a tu sitio.

¿Tenéis otras técnicas para realizar vuestro trabajo más deprisa? Estaré encantado de que me las contéis y así ir completando el post.

El tiempo libre del emprendedor

Se dice que una vez decides poner en marcha tu negocio, ya no te puedes permitir ni ponerte enfermo ni tomarte tiempo libre. La verdad es que esto sí que puede ser así al principio pero, una vez puesta en marcha tu empresa, puedes ir delegando ciertas funciones.

Esta fue una de las reflexiones que me hice cuando fundé YoRespondo, básicamente que los emprendedores necesitarían algo de tiempo libre, bien para dedicarlo a su familia, al ocio o para estar en reuniones sin ser interrumpidos por llamadas que tampoco se quieren perder. Tener a alguien que coja las llamadas y organice las agendas es fundamental para no perder ninguna oportunidad en esos momentos de desconexión.

Con el tiempo, hemos tenido una buena acogida en el mercado con un servicio bastante nuevo pero que respondía a las necesidades de un sector de la sociedad, y día a día estamos trabajando para mejorarlo con las ideas de nuestros clientes.

Yorespondo.com alcanza los 300 clientes y lanza su primera campaña de referidos

Ayer fue un gran día para  Yorespondo Telesecretariado empresa de atención telefónica virtual para empresas y emprendedores de la que soy socio.

¡¡ Por fin hemos alcanzado la cifra de 300 clientes que han confiado en Yorespondo.com ¡¡. La mayoría de ellos emprendedores que han comenzado un negocio. Emprendedores a los que hemos ayudado a crecer como empresarios gracias a una atención telefónica profesional. Emprendedores a los que hemos ayudado a dar una buena imagen de servicio.
Yorespondo.com está orgullosa de haber colaborado con ellos aportando nuestro granito de arena en su crecimiento

Por este motivo, y para seguir ayudando a crecer a los emprendedores, hoy comenzamos nuestra campaña ” Refiérenos a tu amigo emprendedor”.

Desde hoy y hasta el 31 de Diciembre Yorespondo.com ha habilitado el siguiente número de teléfono: 902 90 74 38. Cualquier persona que conozca a un emprendedor o empresa y considere que su referido puede mejorar la atención telefónica que presta en la actualidad a sus cliente y /o proveedores no debe dejar de llamarnos – si su amigo nunca está en la oficina o sólo está ciertas horas del día y se desvía las llamadas a su móvil, si el equipo se reúne frecuentemente y deja desatendido el teléfono ó si trabaja solo y no puede atender el teléfono correctamente, su amigo necesita una secretaria virtual -.

Paradójicamente al medio en el que se está comunicando la campaña – Blog y twitter -, Yorespondo.com ha habilitado exclusivamente el número 902 90 74 38 para vuestras llamadas y de esa forma podáis comprobar vosotros mismos la calidad del servicio ofrecido. La telesecretaria que conteste vuestra llamada posiblemente será la telesecretaria que contestará las llamadas de vuestros referidos. De esta forma podréis recomendar a Yorespondo.com con la seguridad de conocer la forma de trabajar.

Si la persona referida pasa a ser un nuevo cliente de yorespondo.com al prescriptor le corresponderá una noche de alojamiento en la casa de turismo rural que elija en la siguiente página web http://www.toprural.com/gift .

Con esta iniciativa desde Yorespondo creemos que es una buena forma de ayudar a vuestros amigos y conocidos a crecer como empresa y de paso aprovecharos de unos días de relax con vuestra pareja o familia 🙂

Pd: Puedes seguirme en Twitter : @davidbastida


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