Posts Tagged 'Competencia'

¿Enamoramos a nuestros clientes?

En la web Muy Pymes nos proponen varias normas para hacer que nuestros clientes sean nuestros principales valedores.  Veamos cuáles son:

1. Elige a personas competentes y apasionadas para tu equipo. Muchas veces lo que ven los clientes son los propios trabajadores de la empresa y es fundamental que estos no solo sean competentes sino que sepan transmitir correctamente los valores de la compañía.

2. Confía en el cliente y demuéstraselo. Un ejemplo que ponen es el de la tienda de zapatos online Zappos que no solo envía los zapatos de manera gratuita a los compradores sino que no les cobra nada si deciden devolverlos cuando los tienen en las manos. Al final todo consiste en sembrar confianza para recibirla en el futuro.

3. Elimina las barreras de entrada para convertirse en cliente tuyo.

4. Facilidades de pago para adaptarse a la manera favorita de nuestros clientes (y no solo a la que sea más cómoda para nosotros)

5. Sé el mejor de tu nicho, haz que tu empresa sea diferente de las de la competencia ofreciendo un servicio artesanal, especializado en el que tus clientes puedan recurrir cuando tengan cualquier duda.

6. Vende un buen producto

7. Ofrece un periodo de prueba de manera gratuita para que el cliente pueda decidir si tu servicio se ajusta a sus necesidades. Estos periodos de prueba mejoran la imagen de la empresa de cara a los clientes.

8. Habla el idioma de tus clientes

9. Corrige los fallos de tu servicio en cuanto los detectes y ofrece compensación a tus usuarios en caso de que hayan resultado perjudicados.

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El empresario como máximo valedor de un servicio

Un empresario es la persona que más debe representar el servicio que presta su propia empresa. Es además el que tiene que conocer los servicios que se ofrece y el que sabe hacerlos valer delante de clientes y clientes potenciales, así como explicar las ventajas sobre nuestra competencia.

En el blog Pymes y Autónomos han escrito un post a propósito del valor de un servicio de una empresa que entronca precisamente con este tema. En el caso que exponen hay un cliente que se niega a pagar los servicios de una empresa. En este momento, la política de la empresa choca con el tópico “el cliente siempre lleva razón” y recuerdan que el valor de un servicio SIEMPRE lo pone la empresa, no el cliente.

Me parece muy sensato hacer valer nuestros servicios de cara a clientes que quieren aprovecharse de ellos. Otra cosa distinta es ofrecer descuentos en momentos puntuales pero nada de dejar al cliente que decida sobre los precios. ¿Vosotros cómo lo veis?

Emprender con éxito según Donald Trump

En el blog Soy Entrepreneur han publicado una lista con las características que debe tener un emprendedor para tener éxito en los negocios. De todas las que propone (y que podéis consultar en dicha página web) yo me quedaría con:

  • Visualizar las cosas positivamente: es importante mantener una actitud optimista ante las tareas diarias
  • Mantener la concentración, fundamental para recordar nuestras metas y realizar las acciones que nos lleven a ellas más rápidamente
  • Dirige a las personas no el trabajo
  • Presta atención a los detalles: muchas veces los pequeños detalles son la diferencia entre un acierto y un fallo en la estrategia de la compañía
  • Pon las críticas en perspectiva: aprende de ellas pero no dejes que te impidan trabajar el día a día.
  • razonable y flexible: es importante reconocer nuestros errores sobre todo cuando hacerlo nos va a ayudar a mejorar nuestra empresa
  • paciente, a veces los éxitos tardan en llegar

El ahorro de costes mediante la externalización

Una manera de crecimiento de una empresa podría ser aumentando la cartera de servicios que ofrece la misma. Ampliando los servicios disponibles sería posible captar algún cliente más que podría estar interesado en tener centralizados todos los servicios y no tener nuevos contratos con otras empresas.

Para una PYME no siempre es posible ampliar los servicios disponibles, ya que por lo general ese aumento en las prestaciones conllevaría un gasto para aumentar la plantilla que no siempre se puede acarrear. Una manera de economizar en esto sin tener que hacer una gran inversión sería externalizando alguno de los servicios que presta una empresa.

Los servicios externalizados posibilitan dar mejor cobertura a los clientes y ofrecer un servicio más especializado que si alguien de la plantilla tuviera que estar al cargo de más responsabilidades. En el Blog de Sage hacen también una buena reflexión acerca de esta manera de gestionar una empresa.

El teletrabajo puede ahorrar más de una jornada laboral al mes

Un estudio elaborado por Cisco muestra habla de las ventajas de las videoconferencias y del teletrabajo para las empresas. Según este estudio, la telepresencia mejora la colaboración entre equipos, aumenta las ventajas competitivas y la creación de confianza con clientes, proveedores y socios. El 90% de los encuestados consideran que las tecnologías para el teletrabajo les permiten ahorrar al menos dos horas a la semana.

De hecho, las personas que utilizan con asiduidad las soluciones de colaboración en vídeo estiman que esta parte de su jornada laboral les puede ahorrar casi un día de trabajo a la semana. La mayoría de los encuestados además afirmaron que la telepresencia les facilita la comunicación, por encima de otras opciones como el correo electrónico o las llamadas telefónicas.

Otra de las ventajas del teletrabajo mencionadas en el estudio es que mejora el medio ambiente, al ahorrar desplazamientos de los trabajadores.

Cómo crear una organización eficiente

Los comienzos en las empresas son duros. Al principio hay mucha motivación pero por lo general pocos recursos. En esta tesitura, es importante tener una organización eficiente ya que el emprendedor deberá desempeñar varios roles dentro de la empresa.

El primer esfuerzo es de formación, saber al menos las nociones básicas de todo el proceso que se va a poner en marcha en la empresa, y llevar a cabo un control de calidad, unas finanzas actualizadas y conocimientos de recursos humanos para “fichar” a un equipo ganador.

Antes de ponerte en marcha, conoce tu sector y descubre cuáles son tus fortalezas y debilidades para potenciar lo bueno y tratar de mejorar lo malo. Además, puedes encontrar tu nicho si por adelantado sabes dónde hay más demanda. Fíjate unos objetivos y compártelos con tus socios y con todas las personas que participen en la organización.

Por último, haz crecer tu empresa de manera escalonada con respecto a vuestras necesidades. Recuerda que los procesos de trabajo pueden ser copiados por empresas de la competencia pero que lo que realmente te va a diferenciar son las personas que trabajen en tu organización.

¿Mantener las tarifas o no? ¿Cobrar lo que mereces?

En época de crisis, una salida relativamente fácil podría ser bajar los precios, lo que repercutiría (al menos en teoría) en un aumento de la demanda inmediato. Como hemos repetido en otras ocasiones, existe un “techo” por debajo del cual no se pueden bajar los precios debido a que entraríamos en pérdidas. Pero, ¿cómo fijar un precio que sea lo suficientemente alto como para seguir con la empresa abierta pero lo suficientemente bajo como para atraer nuevos clientes por el precio. He aquí algunas normas del blog de Sarah Dillon, que me ha parecido inspirador:

1. No hay que decir que sí a todo lo que se te ponga por delante. Mejor dejar escapar algún cliente si el trato no es lo suficientemente justo.

2. No te preocupes si tus precios son altos. Es más fácil bajarlos o hacer una oferta especial en casos puntuales que subirlos si estos son demasiado bajos.

3. No pienses que si le ofreces a un cliente varios trabajos por poco dinero, de prono se dará cuenta de lo buen profesional que eres y comenzará a ofrecerte más dinero por la misma tarea.

4. Mejor gratis que barato. Si quieres “enganchar” a un nuevo cliente y estás pensando hacerle un trabajo con precio reducido, piensa si no te compensa más hacerlo gratis y empezar una relación mercantil con las tarifas habituales que, como hemos dicho, aumentar un precio que ya era bajo.


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