Fidelización de clientes en tiempos de crisis


Llevamos una temporada dándole vueltas a la fidelización de clientes y cómo hacerlo en tiempos de crisis. Como hemos dicho en otras ocasiones, mantener un cliente, tal como están las cosas, es mucho más sencillo que conseguir otros nuevos (aunque no debe dejarse esta faceta al azar). En Emprendedores News nos proponen algunas técnicas de fidelización:

  • Garantizar los productos y servicios.
  • Asegura a tus clientes que si ocurre un problema, vas a ocuparte personalmente de resolverlo (y cúmplelo). Esto dará confianza a los clientes para que elijan tu servicio o producto sobre otros de la competencia.
  • Ofrece horarios convenientes a tus clientes. Abre cuando tus clientes te necesiten para generar valor.
  • Cuando un cliente te exponga un problema, intenta responderle en el momento con una solución.
  • Cumple tus promesas y no prometas nada que no vayas a cumplir.
  • Comparte las novedades con tus clientes y explícales cómo éstas les ayudarán en su negocio.
  • Asegúrate de que tus clientes de más larga duración se vean recompensados por su fidelidad.

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