La importancia de escuchar las sugerencias y sacar partido de ellas


En el interesante Blog de Sage he leído un post imprescindible para cualquier empresa, referente a la importancia de escuchar las sugerencias como medida de adaptarse mejor al mercado. En este blog nos proponen 10 ideas, pero se pueden condensar en alguna menos:

1. Escuchar a todo el mundo, desde los clientes a nuestros trabajadores, y no olvidar a la competencia.

2. Tener definido un proceso de gestión de las sugerencias, que nos ayudará a encauzar y sistematizar la información recibida.

3. Reconocer las mejores sugerencias mediante un sistema de premios para estimular que fluya la información.

4. Aprovecha las sugerencias para mantener conversaciones con tu cliente o con tus proveedores. Haz que vean que les escuchas y que pones en marcha las mejores ideas. Responde a todas las sugerencias para que vean que son importantes para ti.

5. Centraliza la gestión de todas las sugerencias en una persona o en un departamento (y procura que no sea el becario). Procurar que todas las sugerencias se sigan hasta el final.

6. No descartar ninguna sugerencia e intentar sacar provecho de todas aunque estas sean descabelladas. Una sugerencia es un termómetro de la marcha de la empresa.

Por último, habría que realizar un seguimiento del sistema para comprobar que estos pasos se van cumpliendo. ¿Vosotros cómo lo hacéis con las sugerencias?

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