Cuidar el servicio de atención al cliente para cuidar al cliente


Cuando una empresa crece, ya no es el emprendedor el que atiende a los clientes, sino que tiene que contratar a una persona o a una empresa para que se haga cargo de las incidencias diarias de su empresa. Esto no quiere decir que se desligue por completo, pero sí que habrá un cierto grado de delegación de funciones en este servicio.

La mejor manera de tener contentos a los clientes es conseguir que su teléfono de atención sea lo más eficiente posible, con unos profesionales educados y formados para poder hacer frente a cualquier eventualidad. Es fundamental que las personas que atiendan a los clientes estén motivadas y que les traten de manera personalizada sin hacerles esperar.

Seguro que todos habéis tenido malas experiencias con servicios de atención al cliente. ¿Queréis que vuestra empresa se caracterice por ello?

1 Response to “Cuidar el servicio de atención al cliente para cuidar al cliente”


  1. 1 Daniel Rodríguez 6 mayo 2010 a las 18:55

    Definitivamente el servicio al cliente es muy deficiente en México y todo porque estamos enfocados en el simple hecho de vender y no en crear relaciones a largo plazo.
    Los call center son una buena manera de solucionar el servicio al cliente, pero si la misma empresa puede llevar esto a cabo, mejor. Las desventajas de los call centers puede ser:
    – Que la persona que te atendió en la mañana, no sea la misma que te atendió en la tarde y esa persona no le comunicó sobre el problema.
    – Que no tengan una solución, porque la tienen que comentar con la empresa antes de tomar una decisión.
    Si vas a escoger un call center, asegúrate de su funcionalidad y de sus forma de trabajar.
    Gracias.

    Daniel Rodríguez
    http://www.creces.blogspot.com
    Síguenos en http://www.twitter.com/creces


Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s




Actualizaciones de Twitter

mayo 2010
L M X J V S D
« Abr   Jun »
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Mes

Recibe los nuevos posts en tu email

Únete a otros 14 seguidores


A %d blogueros les gusta esto: