Superar el fracaso: de la “mala” experiencia al éxito

Transcribo la entrevista que me realizó  mi amigo Sébastien (@sebchartier) y que está publicada en http://blogs.cincodias.com/miempresa

El otro día, estuve tomando una copa con David Bastida, compartiendo puntos de vista sobre el emprendimiento en España y como suele ocurrir en este tipo de conversaciones, surgió el tema del fracaso, del miedo a tomar decisiones arriesgadas debido a la situación actual del mercado, de cómo expandirse internacionalmente, etc. Al final de nuestra conversación, le pedí que me autorizase a compartir su experiencia con los lectores de nuestro blog, dado que su trayectoria está llena de anécdotas que pueden ser muy útiles para cualquier emprendedor.

A título informativo, David Bastida es Serial Entrepreneur (babelia-formacion.com, cuponing.com, yorespondo.com y traducciona.com) y Business Angel (Zacatrus).

Intentaste lanzar una empresa al acabar tus estudios, fracasaste, pasaste a trabajar por cuenta ajena, y de repente volviste a tener el gusanillo de emprender, hasta convertirte en lo que llamamos un “serial entrepreneur”. ¿Nos puedes explicar tu trayectoria y lo que aprendiste de tu primera mala experiencia?

En mi primera experiencia emprendedora tenía 21 años. Estaba cursando 3º de Ciencias Empresariales y un día asistí con un amigo a una conferencia sobre becas para emprendedores. Al concluir la conferencia decidimos presentar un proyecto empresarial al concurso. Nuestro proyecto resultó becado y nos concedieron 4 millones de pesetas de las de 1993 para crear nuestra propia empresa.

Creamos una empresa de Medicina Legal y Laboral. Contábamos con una cantidad económica muy importante para ponerla en marcha y tuvimos la suerte de asociarnos con la empresa líder en el sector desde nuestros inicios. Las bases eran las adecuadas para triunfar pero cometimos muchos errores que hicieron que nuestra parte de la empresa en el transcurso de dos años se la quedara al 100 % el socio industrial.

Con el transcurso del tiempo he podido identificar mis errores y mejorarlos para mis siguientes emprendimientos. He aprendido a valorar al equipo ya que es importante asociarse con la persona más afín profesionalmente para que te complemente en tus carencias y no buscar la afinidad personal. Claramente en mi caso se cumplía la frase:”los buenos negocios hacen buenos amigos, los buenos amigos no suelen hacer buenos negocios”.

Otro error fue comenzar nuestra actividad en un sector que no nos apasionaba como era el sector de la salud laboral. En cualquier emprendimiento es importante tener pasión por la actividad que se está desarrollando.

Por último un gran fallo también fue el no estar 100 % dedicados a nuestro proyecto empresarial ya que los dos socios estábamos en plena carrera universitaria. Es fundamental en cualquier inicio empresarial estar completamente involucrados y centrados en el crecimiento del nuevo proyecto si se quiere alcanzar el éxito

Muchas veces cuesta pasar de ejecutivo a empresario. ¿Cuáles fueron tus motivaciones?

Al terminar mis estudios y después de mi “mala” experiencia emprendedora decidí trabajar por cuenta ajena. Estaba convencido de que emprender no era lo mío. El tiempo diría todo lo contrario.

Mi primera experiencia laboral por cuenta ajena comenzó en una compañía de seguros, como Director de Salud. Aprendí a trabajar muy duro en un sector muy competido. Tuve que trabajar en vacaciones y muchas horas diarias para poder sacar mi trabajo adelante con éxito. En esta experiencia conseguí las bases sólidas necesarias para competir como empresario: el esfuerzo y el sacrificio.

Pero era una empresa en la que no existían muchas posibilidades de crecimiento profesional y estaba rodeado de compañeros sin muchas aspiraciones profesionales. Rápidamente vi que necesitaba un cambio. Mi posición era cómoda a nivel laboral pero para una persona con ilusión es importante salir de ese círculo cuanto antes ya que puede llegar a ser contagioso.

Gracias a un amigo empecé en 1999 a trabajar en una start-up. La situación era totalmente diferente a mi anterior experiencia profesional. Teníamos stock-options (no éramos los dueños pero teníamos una pequeña participación sobre beneficios). Estábamos aprendiendo a trabajar en entornos tecnológicos y probábamos muchas formas de trabajo diferentes cada día ya que teníamos la flexibilidad total que te aporta una start-up. Éramos un gran equipo muy involucrado en el proyecto. Habíamos conseguido romper el círculo vicioso de la comodidad y del conformismo de trabajar por cuenta ajena. A los 2 años nuestra start-up cerró todas las delegaciones europeas salvo la central en Alemania pero fue una gran experiencia que despertó de nuevo mi instinto emprendedor.

Mi última experiencia como ejecutivo fue en una gran empresa de medios en el área on-line. El ambiente interno en la empresa era de gran competitividad individual sin buscar el bien común de la organización. Primaba mucho más el interés individual de cada uno de los empleados que el interés de remar todos juntos por el éxito en nuestro trabajo. Lo mismo sucedía a nivel departamental ya que cada departamento exclusivamente velaba por ni ser salpicado por los errores de los demás sin esforzarse en buscar un objetivo común con el resto de los departamentos. Esta experiencia fue definitiva. Me di cuenta que necesitaba volver a emprender para ser feliz. En esta experiencia conseguí aprender muchas cosas que son importantes para triunfar, como es preocuparse por tener un equipo unido, saber dirigir personas y también trabajé muy duro para aprender muchísimas cosas que no se deben hacer para triunfar cuando trabajas por cuenta propia.

Hoy en día, gestionas con éxito varias empresas. ¿Cómo se consigue?

En mi caso lo he conseguido paso a paso sin apresurarme en ninguna decisión y controlando mucho la tesorería de mis empresas. Otra gran obsesión en mi trabajo es tener muy satisfechos tanto a mis trabajadores como a mis clientes. Nos preocupamos de hacer venta interna, que nuestros trabajadores estén muy motivados, satisfechos y orgullosos de trabajar con nosotros, y de esa forma puedan aportar a nuestros clientes un servicio excepcional

A nivel financiero, con los dividendos generados por Babelia Formación he creado Yorespondo Telesecretariado y con los dividendos de Yorespondo he invertido como Business Angel en Cuponing.com (compra colectiva) y Zacatrus.com (comercio electrónico de juegos de mesa).

También ha sido muy importante para el éxito de mis empresas habernos especializado en un nicho muy concreto de mercado. En Babelia exclusivamente nos dedicamos a la formación en idiomas para empresas con profesores nativos en la modalidad de formación in company y en el caso de Yorespondo, exclusivamente ofrecemos la atención telefónica de llamadas entrantes de autónomos, profesionales liberales y pymes.

Esta especialización nos ha proporcionado poder ofrecer la excelencia de servicio a nuestros clientes, ser referentes en nuestro sector de actividad y sobre todo conocer a la perfección las necesidades de nuestros clientes.

Muchas de tus iniciativas se han limitado al mercado español, hoy en día bastante tocado por la crisis. ¿Lo has notado? ¿Te planteas expandirte fuera?

Cuando haces las cosas bien, te preocupas por ofrecer el mejor servicio a tus clientes, motivas muy bien a tus trabajadores y trabajas más duro que en momentos de bonanza, los periodos de crisis son periodos de oportunidades.

Actualmente en Babelia estamos facturando un 30 % más que en el año 2010 y en Yorespondo seguimos mantenido nuestra cuota de mercado de liderazgo.

La expansión internacional es algo que siempre tenemos presente en Yorespondo y posiblemente comenzaremos nuestra expansión a Reino Unido como primer país en Europa en el año 2012. Pero antes queremos alcanzar en España la posición de liderazgo con 5.000 clientes. Nuestra intención es expandirnos en el momento que seamos muy fuertes en España para poder aplicar en el país destino todo lo aprendido en el mercado español y de esa forma minimizar nuestros riesgos en la expansión internacional.

Hablando de financiación, ¿Cómo ves el mercado actual? ¿Business Angels, Capital Riesgo, Financiación Bancaria… por cuál te decantarías?

Si estamos hablando de una empresa de servicios es muy importante que antes de salir a buscar financiación desarrollemos nuestro producto lo máximo posible intentando conseguir un producto excelente y poder ofrecer a los posibles inversores unas buenas métricas.

La financiación inicial puede ser con fondos propios del emprendedor y de las famosas 3F (family, friends & fools). De esta forma seremos mucho más creíbles ante cualquier banco o inversor ya que hemos sabido arriesgar nuestro propio dinero, involucrar a nuestro entorno más cercano y sobre todo haber creado un proyecto excelente, demostrable numéricamente y no basado en hipótesis.

Posteriormente a nivel personal me decantaría por Business Angels o por Capital Riesgo aunque perseguiría que aporten su know-how y contactos y no solo dinero. Debemos buscar dinero inteligente en nuestra búsqueda de inversores.

¿Algún consejo que transmitir a futuros emprendedores? ¿Qué errores deberían evitar?

Mi principal consejo es que emprendan en el proyecto que realmente crean y sientan, con los socios adecuados y que estén involucrados totalmente en el proyecto. Es fundamental tener pasión por la idea elegida y esa pasión transmitírsela a todos los colaboradores y a todos los clientes. Gracias a esta pasión conseguiremos la excelencia de servicio y ser los mejores en nuestro sector de actividad.

El socio idóneo tiene que ser el que nos complemente a nivel profesional. No sirve de nada asociarse con alguien con el que tenemos una gran afinidad personal si a nivel profesional no nos complementamos.

Y por último, trabajar mucho en cualquier periodo de nuestro negocio. Nuestra empresa tiene que crecer siempre. Si nos empieza a ir bien y nos acomodamos llegará nuestra competencia y nos adelantará. Es importante innovar cada día y no conformarnos con lo conseguido. Una empresa conformista y sin proyecto de futuro termina cerrando.

Entrevista en el Blog del BBVA

 Hola¡¡

Transcribo la entrevista que hoy me han realizado en http://www.actibva.com  

Hablemos de tu salto a emprendedor ¿cómo te decantas por Babelia-Formación?

En 3º de Carrera junto con un compañero de universidad creamos una empresa de medicina legal y laboral. El negocio no salió adelante, pero fue mi primer salto como emprendedor. De este fracaso aprendí cosas que he ido mejorando en mis siguientes proyectos.

Posteriormente trabajé en diferentes empresas tecnológicas en el área de marketing y ventas y con el transcurso del tiempo me di cuenta que deseaba de nuevo volver a aventurarme como empresario. El sector elegido fue la formación in-company en idiomas.Era un sector que conocía bastante bien por mis anteriores experiencias laborales en las que era alumno de empresas de formación y sobre todo por amigos extranjeros que trabajaban en España impartiendo clases de idiomas.

En ese momento no había mucha competencia y la demanda por parte de las empresas clientes era mucho más grande que la oferta. Además escaseaban los buenos formadores por lo que era un nicho perfecto dentro de la formación para emprender y hacer mejor las cosas que nuestros competidores

¿Cómo defines el nivel de idiomas de nuestros empresarios y directivos? ¿Se puede trabajar en mercados internacionales sin saber inglés?

Más del 75 % de los empresarios y directivos tienen un nivel de inglés que no les permite trabajar autónomamente

El nivel es bastante bajo ya que según nuestra experiencia más del 75 % de los empresarios y directivos tienen un nivel de inglés que no les permite trabajar autónomamente en mercados internacionales.

Trabajar en mercados internacionales es posible con servicios de traducción e interpretación que proporcionamos en Traducciona, pero es mucho más lento el éxito del proyecto internacional al estar el empresario siempre dependiendo de personas externas a su empresa- como es el caso de una agencia de traducción- ó de trabajadores que dominan idiomas pero que igual no son el perfil adecuado para esa expansión internacional.

El poseer un nivel de inglés avanzado es una asignatura pendiente de los empresarios y directivos españoles y un lastre muy importante a cualquier internacionalización

Yo Respondo se define como empresa líder del Telesecretariado ¿están los autónomos y pymes para externalizar este servicio?

Un autónomo o una pyme no debería proporcionar un número de teléfono a sus clientes que nunca es atendido

Los autónomos y pymes suelen ser empresas con poca infraestructura, que exclusivamente están preocupados por realizar bien su actividad principal descuidando otras partes fundamentales de una empresa como la administrativa-contable y sobre todo el área comercial y el área de atención al cliente.

Un autónomo o una pyme no debería proporcionar un número de teléfono a sus clientes que nunca es atendido, ni debería atender las llamadas de una forma no profesional por estar reunido o conduciendo.

En Yorespondo conseguimos que cualquier pequeña empresa a nivel atención al cliente pueda competir con cualquier multinacional. De esta forma la primera impresión del llamante al teléfono de nuestro cliente siempre será positiva y no existirá el riesgo de poder perder al futuro cliente por una atención telefónica incorrecta.

Además es un servicio económicamente muy accesible ya que el coste es según consumo y raras ocasiones supera los 44 € mensuales.

¿Qué ventajas tiene una empresa que se decante por los servicios de Yo Respondo?

La principal ventaja es la profesionalidad. El teléfono será atendido sin esperas por un experto en atención al cliente en el horario de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. Además la llamada será la única actividad en ese momento de nuestro experto por lo que perseguirá la excelencia telefónica en la respuesta. El cliente en todo momento estará informado de las llamadas recibidas y atendidas por yorespondo vía web, sms y /o email.

Por otro lado la empresa podrá conciliar mucho mejor su vida personal con la laboral al saber que el teléfono estará siempre bien atendido. Hay empresas que nos desvían sus llamadas a partir de las 17:00 horas cuando terminan su jornada laboral o en sus horas de comida. También existe la ventaja económica ya que ciertas empresas cliente con volúmenes de llamadas moderados abaratarán sus costes con nuestro servicio

Pero no siempre se genera un ahorro de costes con la externalización de estos servicios y se pierde una parte importante del control de la Atención al cliente…

Nuestro servicio no va enfocado a la gran empresa. Ellos es mejor que tengan su propio departamento de ATC ya que tienen volúmenes de llamadas muy elevados. A la gran empresa le podemos ayudar en momentos puntuales de vacaciones o de cobertura de imprevistos o de bajas laborales.

Aunque a las Pymes y autónomos les consigamos ahorrar sustancialmente sus costes lo que ellos valoran principalmente es la profesionalidad del servicio y la libertad que les supone tener siempre atendido su teléfono.

Sobre la pérdida de control es muy relativa ya que dependerá del grado en que nuestro cliente involucre a Yorespondo en su empresa. Hay clientes que exclusivamente desean que les tomemos nombre, teléfono, empresa y asunto de la llamada y otros clientes llegan a contratarnos para ser su departamento de gestión de pedidos. Para que ésta pérdida de control no exista el cliente puede comunicarse con nuestras secretarias a tiempo real mediante una intranet en la que indicará todo lo que desea, de la misma forma que si estuvieran físicamente en la oficina con su secretaria.

¿Notáis la caída de facturación por la crisis?

En los últimos meses han aumentado los impagos ya que nuestros clientes son los primeros que están sufriendo la crisis

Yorespondo puede ser perfectamente un termómetro de la evolución económica española ya que el 90 % de sus clientes son Pymes. Cada mes incrementamos nuestra facturación en 50 nuevos clientes pero en los últimos meses han aumentado los impagos ya que nuestros clientes son los primeros que están sufriendo la crisis.

También hemos notado dentro de nuestros clientes un aumento de nuevas empresas que no superan sus primeros meses de vida y dejan su actividad y por consiguiente de ser clientes nuestros.

En Babelia es totalmente al contrario ya que la mayoría de nuestros clientes son multinacionales y se están beneficiando de las ayudas a la formación de la Fundación Tripartita por lo que están formando mucho más a sus empleados que en años anteriores. Estamos facturando un 40 % más que años anteriores.

¿Qué aspecto de la empresa externalizarías siempre y cual no lo harías nunca?

Las empresas deberían dedicarse exclusivamente a su actividad principal y a la labor comercial

En mi caso en Babelia, Traducciona y Cuponing tenemos externalizada la atención telefónica y a la vez Babelia tiene externalizada la administración. En Yorespondo tenemos externalizada la tarea administrativa.

david-bastida-2.jpg Las empresas deberían dedicarse exclusivamente a su actividad principal y a la labor comercial intentando no distraerse en las demás funciones. Como ejemplo en el caso de Babelia, tenemos un gran departamento de profesorado y metodología y otro gran departamento comercial para captación de clientes. Hacemos lo que sabemos realmente hacer que es la formación y la comunicación con nuestros clientes.

Financiación ¿cómo se consigue montar empresas tan diversas en tan poco tiempo? ¿Qué fórmulas de financiación has usado en este tiempo?

Babelia Formación la monté con mis ahorros de mis trabajos por cuenta ajena anteriores. Yorespondo con los beneficios de Babelia y Cuponing con los beneficios de Yorespondo. Al final lo importante en mi caso ha sido encontrar un modelo de negocio muy rentable como Babelia para posteriormente poder ir apostando por otros modelos de negocio.

Actualmente también participo como socio en Zacatrus.es – empresa de comercio electrónico de venta de jueves de mesa – , que se ha lanzado recientemente

Lanzáis Cuponing en 2010 en plena crisis ¿no os asusta el entorno económico?

Al ser una empresa de compra colectiva lo más importante para nosotros como empresa es conseguir los mayores descuentos para nuestros usuarios así como el mayor número de clientes para los establecimientos. El escenario de crisis actual más que perjudicarnos ha beneficiado nuestro lanzamiento ya que cada día nuestros usuarios esperan deseosos nuestro email diario para ver si alguna de nuestras ofertas puede satisfacer sus expectativas de ocio.

Los establecimientos también están encantados con nosotros al conseguir una clientela de un perfil diferente a la que llegaban anteriormente con las campañas publicitarias tradicionales. Además les conseguimos llenar los establecimientos en días de baja clientela.

Cuponing, el sector de las compras colectivas está en plena ebullición, pero muchos usuarios se quejan de la hiperlocalización y la dificultad para tener ofertas en todos los sitios ¿cómo gestionáis una oferta amplia y distribuida a nivel geográfico?

Actualmente nosotros estamos en Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao y en los próximos meses en Sevilla. También tenemos una oferta semanal a la que puede acceder cualquier persona de cualquier punto de España al ser una promoción de franquicias, ofertas de viajes ó productos y servicios de compra por internet.

Lo que hemos podido apreciar en este año de andadura es que los clientes están encantados con las ofertas locales ya que son las que pueden consumir en su día a día. El problema sucede si nuestro usuario no vive en una gran ciudad ya que nos es imposible conseguir para el establecimiento un gran número de clientes y por tanto poder ofrecer una oferta atractiva para el usuario con grandes descuentos.

La compra colectiva en Cuponing está muy enfocada a la gran ciudad. Para dar servicio a las personas que no residen en las grandes urbes españolas hemos creado la oferta nacional.

Y por último, ¿qué consejo le darías a un parado ahora mismo?

Estar en desempleo es una situación difícil para cualquier persona, aunque también es una situación en la que puedes formarte y reciclarte con mucha más facilidad que cuando estás trabajando.

Mi consejo es formarse todo lo posible y ser un parado activo. Como parado activo entiendo una búsqueda activa de empleo en redes sociales, redes personales y portales y periódicos de empleo.

Si la persona desempleada utiliza su tiempo a la formación y a la búsqueda activa de empleo no será un tiempo perdido y la persona desempleada saldrá fortalecida de este periodo. También puede ser un gran momento para las personas que tienen espíritu emprendedor de iniciar la actividad en la que tanto habían pensado ya que siempre existen ayudas para el colectivo y la posibilidad de capitalizar el paro.

Aumenta la complejidad de la RSE

Hace varios años que la Responsabilidad Social Empresarial está entre las prioridades de las empresas, sobre todo de las grandes. Con el paso del tiempo se ha visto cómo las estrategias de RSE no solo mejoraban la imagen de la empresa entre sus propios trabajadores sino también entre los clientes.

En un estudio de la consultora Echo Research publicado en El blog salmón describen cómo cada vez es más importante no solo que la empresa tenga una buena estrategia de RSE sino que también mantenga una política similar en su trato con otras empresas con las que interactúe. Habría que tener en cuenta:

* Retos geopolíticos, especialmente en las economías emergentes.
* Competición internacional, especialmente de entidades con menos rigor en su RSE.
* Retos legislativos más rigurosos alrededor del mundo.
* Líderes corporativos reacios a tomar posiciones de liderazgo en temas de RSE que les expone a críticas en un entorno poco tolerante.

Dentro de este contexto, nos dan algunos retos y oportunidades del futuro, que incluyen los siguientes:

* Más competencia técnica en el mercado para soluciones sostenibles.
* El futuro depende de un medio ambiente cambiante.
* Los precios de los recursos naturales y de las materias primas están subiendo y, al mismo tiempo, impulsando la innovación.
* Asociaciones entre organizaciones no gubernamentales, gobiernos y competidores, están impulsando soluciones innovadoras para el beneficio social y medio ambiental.

¿Enamoramos a nuestros clientes?

En la web Muy Pymes nos proponen varias normas para hacer que nuestros clientes sean nuestros principales valedores.  Veamos cuáles son:

1. Elige a personas competentes y apasionadas para tu equipo. Muchas veces lo que ven los clientes son los propios trabajadores de la empresa y es fundamental que estos no solo sean competentes sino que sepan transmitir correctamente los valores de la compañía.

2. Confía en el cliente y demuéstraselo. Un ejemplo que ponen es el de la tienda de zapatos online Zappos que no solo envía los zapatos de manera gratuita a los compradores sino que no les cobra nada si deciden devolverlos cuando los tienen en las manos. Al final todo consiste en sembrar confianza para recibirla en el futuro.

3. Elimina las barreras de entrada para convertirse en cliente tuyo.

4. Facilidades de pago para adaptarse a la manera favorita de nuestros clientes (y no solo a la que sea más cómoda para nosotros)

5. Sé el mejor de tu nicho, haz que tu empresa sea diferente de las de la competencia ofreciendo un servicio artesanal, especializado en el que tus clientes puedan recurrir cuando tengan cualquier duda.

6. Vende un buen producto

7. Ofrece un periodo de prueba de manera gratuita para que el cliente pueda decidir si tu servicio se ajusta a sus necesidades. Estos periodos de prueba mejoran la imagen de la empresa de cara a los clientes.

8. Habla el idioma de tus clientes

9. Corrige los fallos de tu servicio en cuanto los detectes y ofrece compensación a tus usuarios en caso de que hayan resultado perjudicados.

Cuponing crece: ahora también en Valencia

Valencia Imax

Cuponing ha sido uno de los proyectos más ilusionantes de 2010 y ahora estoy orgullosísimo debido a que por fin desembarcamos en una ciudad nueva: Valencia, que se viene a unir a Madrid y Barcelona por lo que ya tenemos 4 rangos de ofertas diferentes si incluimos las ofertas nacionales. Esta ampliación nos llena de satisfacción porque ya habíamos detectado una necesidad de ofertas en la parte del litoral mediterráneo y pensamos que podemos ofrecer a los valencianos unos precios sin rival.

Llegamos, pues, a Valencia dispuestos a aportar nuestra experiencia en el mundo de la compra colectiva y con la seguridad de que vamos a poder seguir dándoles los mejores precios tal y como hemos venido haciendo hasta ahora en las otras ciudades. Ya tenemos un equipo comercial buscando las mejores ofertas en la ciudad del Turia y poco a poco iréis descubriendo nuevas opciones de ocio, belleza y restauración en nuestra página.

¿Queréis saber más? Nos tenéis donde siempre.

Imagen de Andrew Parnell

El empresario como máximo valedor de un servicio

Un empresario es la persona que más debe representar el servicio que presta su propia empresa. Es además el que tiene que conocer los servicios que se ofrece y el que sabe hacerlos valer delante de clientes y clientes potenciales, así como explicar las ventajas sobre nuestra competencia.

En el blog Pymes y Autónomos han escrito un post a propósito del valor de un servicio de una empresa que entronca precisamente con este tema. En el caso que exponen hay un cliente que se niega a pagar los servicios de una empresa. En este momento, la política de la empresa choca con el tópico “el cliente siempre lleva razón” y recuerdan que el valor de un servicio SIEMPRE lo pone la empresa, no el cliente.

Me parece muy sensato hacer valer nuestros servicios de cara a clientes que quieren aprovecharse de ellos. Otra cosa distinta es ofrecer descuentos en momentos puntuales pero nada de dejar al cliente que decida sobre los precios. ¿Vosotros cómo lo veis?

La búsqueda de nuevos clientes

Para que una empresa tenga éxito hace falta que tenga clientes. A todos los empresarios nos preocupa conseguir clientes nuevos y mantener a los que ya están usando nuestros productos o servicios.

Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de buscar nuevos clientes es que hay que cuidar a los que ya tenemos en cartera. Puede que suene a obviedad pero tratar bien a los clientes que ya existen es una buena manera de atraer otros nuevos que por las referencias de aquellos que estén satisfechos puede que nos pidan información acerca de nuestros servicios.

Una manera de atraer nuevos clientes es entrando en conversaciones que tengan que ver con nuestra empresa allá donde se den. No solo en eventos sino también en las redes sociales pueden ser buenos lugares para conocer clientes potenicales y para posicionarnos como expertos en nuestro sector. Las redes sociales nos pueden ayudar también a conocer mejor a nuestros clientes, saber sus intereses y cómo se muestran para poder dar respuesta a sus necesidades o aportar soluciones a algún problema que tengan mediante nuestros servicios.

Después de ese primer contacto será más fácil conectar con los clientes potenciales y lograr que se conviertan en clientes habituales.


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