1) Cuidar los detalles: escuchar al cliente, a los trabajadores de la empresa que están en contacto con el día a día y al mercado. Cuidar cada detalle aporta valor a nuestros productos y servicios.

2) Cumplir lo que prometes tanto en la publicidad de la empresa como en los contactos telefónicos con los clientes.

3) Estudiar a fondo a tus clientes potenciales para poder ofrecerles productos y servicios que culminen sus expectativas.

4) Ofrecer a tus clientes vías de comunicación para los momentos en los que tengan dudas.

Me encanta anunciar novedades, sobre todo cuando, como la que hoy os cuento, llevan mucho trabajo detrás. Hemos detectado que una de las necesidades de Cuponing, empresa de la que soy socio, era que hacía falta potenciar las recomendaciones de las ofertas que publicamos a diario.

Desde que pusimos en marcha Cuponing hemos detectado que casi todas las compras se producen en un número superior a uno, de lo que deducimos que cuando los usuarios van al local lo hacen acompañados. Queremos incentivar este movimiento, beneficiando a los compradores de cupones, mediante un sistema de bonificación tanto para los recomendadores como para los recomendados, por lo que ofrecemos 5 euros para la persona que recomienda y otros 5 para cada recomendado que realice una compra en Cuponing.

Para poder realizar esta bonificación, hemos implementado una sencilla página de recomendaciones con la que cada usuario de Cuponing puede recomendar una oferta a cuantos amigos desee, ganando 5 euros por cada uno de ellos (y otros cinco serían para el amigo). Este paso nos acerca más a nuestro objetivo, que es llegar al mayor número de gente posible para poder ofrecer mejores descuentos, que al final es la base de la compra colectiva.

Imagen vía Micah Taylor

De unos años para acá, muchas empresas son las que han creado boletines de noticias o newsletters con las que mantener actualizados a todos los trabajadores, a clientes y a futuros clientes. La verdad es que en ocasiones cabría preguntarse si son necesarias, ya que en algunas ocasiones son más una pérdida de tiempo que una ventaja. Nos tendríamos que preguntar:

- ¿La información de la newsletter es relevante?

- ¿Está actualizada?

- ¿Aporta algún dato novedoso?

-¿Nos acerca a nuestros objetivos? (Fidelizar, lograr nuevos clientes, refuerza la marca…)

Si hemos contestado NO a estas preguntas, lo mejor que podemos hacer es dejar de emitir las newsletters o encaminarlas hasta que cumplan estos criterios.

1. Organiza tu base de datos para evitar correos innecesarios, elimina los repetidos y los incorrectos. Permite también que actualicen su mail si así lo desean

2. Pide permiso a tus lectores para recibir los emails, asegúrate que quieren recibir tus comunicaciones las personas que lo recibirán; además, estaría bien permitir a los clientes desuscribirse de una manera fácil. No compres listas de emails y si lo haces, averigua la fuente.

3. Elige el ISP del servidor cuidadosamente, y asegúrate que no está en ninguna lista negra. Hay webs donde se puede consultar esta información.

4. Procura no saturar de correos irrelevantes a tus contactos y no bombardees constantemente a tus clientes.

5. En el campo de Asunto, elige bien las palabras que escribes ya que algunos flitros vienen pre configurados para no dejar pasar ciertas palabras, como “viagra” o “gratis”.

6. No escribas palabras completamente en mayúsculas, no sólo porque en la etiqueta de Internet es como gritar, sino que algunos filtros antispam tienen esta característica como predefinida.

7. Pon atención a los colores, ya que se lee mejor con colores suaves y satura menos la pantalla.

8. Manda correos que pesen poco, lo habitual es que sean de menos de 50kb. Cuida el código HTML para no dar falsos positivos en los filtros antispam.

9. Identifícate como una newsletter.

10. Configura correctamente la infraestructura de envio de correos, comprobando qué direcciones identifican como spam tus correos y si hay algún agujero de seguridad. Vas a necesitar monitorizar todo el sistema para saber si funciona bien.

Y sobre todo, no hagas spam para no ser percibido como un spammer.