Si la semana pasada teníamos la visita del Papa como protagonista, ahora tenemos la victoria de Fernando Alonso en automovilismo con Hamilton, su principal rival, mirando con enfado cómo gana el español. Os animamos a que visitéis la web de Cuponing para ver las distintas viñetas que iremos cambiando con regularidad.

Si os gusta la viñeta, no dudéis en hacer click en el “me gusta” para que todos vuestros amigos de Facebook lo sepan.

Además, Facebook nos ha servido como un canal de comunicación privilegiado en el que nos hacen llegar sus críticas, sus preguntas y sus sugerencias. A través de Facebook conocemos un poco mejor a nuestros clientes para ofrecerles cada día la oferta que más se ajuste a sus preferencias y a sus necesidades.

También Facebook nos permite optimizar las campañas para dirigirnos al público que está más receptivo a nuestros mensajes en su propio lenguaje. La verdad es que apenas tres meses después de poner en marcha toda la infraestructura de Cuponing estamos muy orgullosos del resultado obtenido.

Otra de las ventajas que apunta Carlos Bravo es que también la empresa tendría “más oídos” en las redes sociales y ganaría agilidad a la hora de responder en una crisis. También esos oídos pueden ayudar a cada trabajador a mejorar en su área, eligiendo las mejores ideas que escuche en Internet para ir modificando su trabajo.

Os animo a echar un vistazo a su lista de seis razones, ya que está muy completa y pueden dar una pista de hacia dónde irán los tiros en los próximos meses en lo que a comunicación corporativa se refiere.

No se trata pues de intentar luchar por ofrecer los servicios más baratos (solo una empresa de cada sector puede ser la más económica) sino de que los clientes encuentren tus servicios como los óptimos dentro de una banda de precios en los que se mueve tu competencia. Tal vez la diferenciación llegue de la mano de una atención más personalizada a tus clientes, tal vez pase por estar contestando comentarios en Facebook o en Twitter a cualquier hora. Nuestro cometido como empresarios es encontrar qué es lo que necesitan nuestros clientes y ofrecérselo, diferenciándonos de nuestra competencia.

Es necesario buscar la manera de conseguir clientes rentables de manera creativa, no basta con ser competitivos en el precio, sino que hay que hacer que elijan tus servicios porque ofrecen ese “algo más” que le falta a la competencia. Las soluciones son tan distintas como distintos son los sectores en los que puede operar una empresa, y van desde las tradicionales de prueba gratuita a dar facilidades de pago aplazado, personalizar ofertas adecuándose a cada empresa o los cupones descuento. En resumen, buscar nuevas maneras de hacer lo mismo de siempre para que en el momento de la compra, tus nuevos clientes te elijan a ti frente a la competencia.

En ese mismo estudio se menciona que las visitas a Facebook aumentan exponencialmente en fechas señaladas como Año Nuevo o Nochebuena, mientras que Google se mantiene más o menos estable durante todo el año. Si siguen así las cosas, se espera que Facebook siga aumentando en visitas, a menos que le suceda como a MySpace, que fue la primera red social que superó al gigante de los buscadores pero que hoy ha caído en desuso excepto para un nicho que son los aficionados a la música.

Yo creo que estas tendencias nos hablan a los usuarios de Internet acerca de cómo hay que hacer las cosas y cómo habría que promocionar las empresas en la red. Si hasta ahora la publicidad contextual en buscadores era la reina, tal vez sea el momento de volver los ojos a las redes sociales y promocionar nuestros productos en ellas, ya sea mediante publicidad convencional o implementando un sistema de recomendación entre los propios usuarios.

Las empresas que queramos llegar a más público objetivo nos tenemos que hacer a la idea de estar en las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter o la que más se adapte a las necesidades de cada caso viendo el perfil de los usuarios. Ya comentaba hace poco cómo Facebook se estaba convirtiendo en el principal canal para llegar a una página web, pero es que no tenemos que perder de vista las capacidades de recomendación de un enlace en Twitter.

Viendo cómo crecen en audiencia, sería suicida no intentar estar presente en las redes con nuestras empresas, primero escuchando la conversación y luego participando activamente de esta. ¿Hablamos?

Aunque nosotros sólo llevemos un mes en Facebook (con YoRespondo, Traducciona y Babelia Formación) ya estamos experimentando algo de feedback por parte de nuestros seguidores, ya sea a través de los típicos botones de “me gusta” o por comentarios que hacen directamente. Opino que al menos en España estamos comenzando a caminar por este camino, y que las PYMES tenemos delante una herramienta muy poderosa pero también muy desconocida, por lo que hay que ir viendo cómo monetizarla, para poder ayudar a los clientes mediante ella.

Estos datos que nos llegan de EEUU son muy optimistas y estoy seguro que pronto tendremos en España datos parecidos. Eso sí, hay que empezar cuanto antes.

El motivo lo ven en la manera de compartir información con amigos en la red social, ya que cada usuario que pone un enlace sirve como prescriptor para la web referida. Esta tendencia es bastante potente e incluso ha llevado a Google a volcarse en el mundo 2.0 con iniciativas como Buzz lanzado la semana pasada. De hecho, algunos expertos mencionados por el diario San Francisco Chronicle auguran que los social media serán los nuevos buscadores de Internet precisamente por ser grandes referentes.

Compete analizó el tráfico de varias web en diciembre y se dieron cuenta de que un 13% de las visitas que llegaban a portales como Yahoo!, MSN y AOL venían directamente de Facebook. Los usuarios ya no navegan al azar por Internet, sino que prefieren hacerlo por las recomendaciones de sus amigos; de hecho uno de los factores más importantes de este ascenso meteórico ha sido la explosión de usuarios de la red social, que supera los 400 millones de personas activas, 225 millones sólo en el último año.

Nosotros hemos detectado un aumento de visitas desde que estamos en Facebook también, tanto con YoRespondo como con Babelia Formación y Traducciona.

Sobre el tema, me ha gustado mucho que en el propio blog de Facebook hayan explicado la diferencia entre las páginas y los grupos, constatando que hemos acertado creando páginas, ya que facilitan la conversación tanto con los usuarios de nuestros servicios como con personas ajenas pero interesadas en profundizar en nuestras empresas. Estar presentes en Facebook no sólo nos ha proporcionado un canal más de comunicación, sino que además nos permite controlar cuánta gente visita la página y cómo interactúan con ella.

Viene a confirmar nuestra visión el estudio de The Cocktail presentado la semana pasada en el que se afirmaba que “las marcas se han convertido en un actor más en el tejido de relaciones” de Facebook, donde más de la mitad de los usuarios se unen a las páginas de las empresas para seguir la actividad de sus marcas favoritas.