Posts Tagged 'Competencia'

¿Enamoramos a nuestros clientes?

Publicado 14 diciembre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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En la web Muy Pymes nos proponen varias normas para hacer que nuestros clientes sean nuestros principales valedores.  Veamos cuáles son:

1. Elige a personas competentes y apasionadas para tu equipo. Muchas veces lo que ven los clientes son los propios trabajadores de la empresa y es fundamental que estos no solo sean competentes sino que sepan transmitir correctamente los valores de la compañía.

2. Confía en el cliente y demuéstraselo. Un ejemplo que ponen es el de la tienda de zapatos online Zappos que no solo envía los zapatos de manera gratuita a los compradores sino que no les cobra nada si deciden devolverlos cuando los tienen en las manos. Al final todo consiste en sembrar confianza para recibirla en el futuro.

3. Elimina las barreras de entrada para convertirse en cliente tuyo.

4. Facilidades de pago para adaptarse a la manera favorita de nuestros clientes (y no solo a la que sea más cómoda para nosotros)

5. Sé el mejor de tu nicho, haz que tu empresa sea diferente de las de la competencia ofreciendo un servicio artesanal, especializado en el que tus clientes puedan recurrir cuando tengan cualquier duda.

6. Vende un buen producto

7. Ofrece un periodo de prueba de manera gratuita para que el cliente pueda decidir si tu servicio se ajusta a sus necesidades. Estos periodos de prueba mejoran la imagen de la empresa de cara a los clientes.

8. Habla el idioma de tus clientes

9. Corrige los fallos de tu servicio en cuanto los detectes y ofrece compensación a tus usuarios en caso de que hayan resultado perjudicados.

El empresario como máximo valedor de un servicio

Publicado 10 diciembre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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Un empresario es la persona que más debe representar el servicio que presta su propia empresa. Es además el que tiene que conocer los servicios que se ofrece y el que sabe hacerlos valer delante de clientes y clientes potenciales, así como explicar las ventajas sobre nuestra competencia.

En el blog Pymes y Autónomos han escrito un post a propósito del valor de un servicio de una empresa que entronca precisamente con este tema. En el caso que exponen hay un cliente que se niega a pagar los servicios de una empresa. En este momento, la política de la empresa choca con el tópico “el cliente siempre lleva razón” y recuerdan que el valor de un servicio SIEMPRE lo pone la empresa, no el cliente.

Me parece muy sensato hacer valer nuestros servicios de cara a clientes que quieren aprovecharse de ellos. Otra cosa distinta es ofrecer descuentos en momentos puntuales pero nada de dejar al cliente que decida sobre los precios. ¿Vosotros cómo lo veis?

Emprender con éxito según Donald Trump

Publicado 29 noviembre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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En el blog Soy Entrepreneur han publicado una lista con las características que debe tener un emprendedor para tener éxito en los negocios. De todas las que propone (y que podéis consultar en dicha página web) yo me quedaría con:

  • Visualizar las cosas positivamente: es importante mantener una actitud optimista ante las tareas diarias
  • Mantener la concentración, fundamental para recordar nuestras metas y realizar las acciones que nos lleven a ellas más rápidamente
  • Dirige a las personas no el trabajo
  • Presta atención a los detalles: muchas veces los pequeños detalles son la diferencia entre un acierto y un fallo en la estrategia de la compañía
  • Pon las críticas en perspectiva: aprende de ellas pero no dejes que te impidan trabajar el día a día.
  • Sé razonable y flexible: es importante reconocer nuestros errores sobre todo cuando hacerlo nos va a ayudar a mejorar nuestra empresa
  • Sé paciente, a veces los éxitos tardan en llegar

El ahorro de costes mediante la externalización

Publicado 27 octubre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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Una manera de crecimiento de una empresa podría ser aumentando la cartera de servicios que ofrece la misma. Ampliando los servicios disponibles sería posible captar algún cliente más que podría estar interesado en tener centralizados todos los servicios y no tener nuevos contratos con otras empresas.

Para una PYME no siempre es posible ampliar los servicios disponibles, ya que por lo general ese aumento en las prestaciones conllevaría un gasto para aumentar la plantilla que no siempre se puede acarrear. Una manera de economizar en esto sin tener que hacer una gran inversión sería externalizando alguno de los servicios que presta una empresa.

Los servicios externalizados posibilitan dar mejor cobertura a los clientes y ofrecer un servicio más especializado que si alguien de la plantilla tuviera que estar al cargo de más responsabilidades. En el Blog de Sage hacen también una buena reflexión acerca de esta manera de gestionar una empresa.

El teletrabajo puede ahorrar más de una jornada laboral al mes

Publicado 20 octubre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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Un estudio elaborado por Cisco muestra habla de las ventajas de las videoconferencias y del teletrabajo para las empresas. Según este estudio, la telepresencia mejora la colaboración entre equipos, aumenta las ventajas competitivas y la creación de confianza con clientes, proveedores y socios. El 90% de los encuestados consideran que las tecnologías para el teletrabajo les permiten ahorrar al menos dos horas a la semana.

De hecho, las personas que utilizan con asiduidad las soluciones de colaboración en vídeo estiman que esta parte de su jornada laboral les puede ahorrar casi un día de trabajo a la semana. La mayoría de los encuestados además afirmaron que la telepresencia les facilita la comunicación, por encima de otras opciones como el correo electrónico o las llamadas telefónicas.

Otra de las ventajas del teletrabajo mencionadas en el estudio es que mejora el medio ambiente, al ahorrar desplazamientos de los trabajadores.

Cómo crear una organización eficiente

Publicado 7 octubre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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Los comienzos en las empresas son duros. Al principio hay mucha motivación pero por lo general pocos recursos. En esta tesitura, es importante tener una organización eficiente ya que el emprendedor deberá desempeñar varios roles dentro de la empresa.

El primer esfuerzo es de formación, saber al menos las nociones básicas de todo el proceso que se va a poner en marcha en la empresa, y llevar a cabo un control de calidad, unas finanzas actualizadas y conocimientos de recursos humanos para “fichar” a un equipo ganador.

Antes de ponerte en marcha, conoce tu sector y descubre cuáles son tus fortalezas y debilidades para potenciar lo bueno y tratar de mejorar lo malo. Además, puedes encontrar tu nicho si por adelantado sabes dónde hay más demanda. Fíjate unos objetivos y compártelos con tus socios y con todas las personas que participen en la organización.

Por último, haz crecer tu empresa de manera escalonada con respecto a vuestras necesidades. Recuerda que los procesos de trabajo pueden ser copiados por empresas de la competencia pero que lo que realmente te va a diferenciar son las personas que trabajen en tu organización.

¿Mantener las tarifas o no? ¿Cobrar lo que mereces?

Publicado 30 septiembre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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En época de crisis, una salida relativamente fácil podría ser bajar los precios, lo que repercutiría (al menos en teoría) en un aumento de la demanda inmediato. Como hemos repetido en otras ocasiones, existe un “techo” por debajo del cual no se pueden bajar los precios debido a que entraríamos en pérdidas. Pero, ¿cómo fijar un precio que sea lo suficientemente alto como para seguir con la empresa abierta pero lo suficientemente bajo como para atraer nuevos clientes por el precio. He aquí algunas normas del blog de Sarah Dillon, que me ha parecido inspirador:

1. No hay que decir que sí a todo lo que se te ponga por delante. Mejor dejar escapar algún cliente si el trato no es lo suficientemente justo.

2. No te preocupes si tus precios son altos. Es más fácil bajarlos o hacer una oferta especial en casos puntuales que subirlos si estos son demasiado bajos.

3. No pienses que si le ofreces a un cliente varios trabajos por poco dinero, de prono se dará cuenta de lo buen profesional que eres y comenzará a ofrecerte más dinero por la misma tarea.

4. Mejor gratis que barato. Si quieres “enganchar” a un nuevo cliente y estás pensando hacerle un trabajo con precio reducido, piensa si no te compensa más hacerlo gratis y empezar una relación mercantil con las tarifas habituales que, como hemos dicho, aumentar un precio que ya era bajo.

Describir nuestra empresa, más allá del “elevator pitch”

Publicado 15 septiembre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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Una de las cosas que te enseñan en todas las escuelas de marketing es que tienes que poder describir tu idea en menos tiempo del que tardas en subir a cierto piso en un ascensor, el famoso “elevator pitch” que al final se traduce en describir tu idea (empresa, negocio…) en unos diez segundos. Este entrenamiento es muy útil a la hora de abordar a un futuro inversor con pocas palabras, aunque en realidad hacen falta más de diez segundos para poder explicar a qué nos dedicamos.

Elevator

Para ello, es fundamental que tengamos preparado un argumentario que podamos explicar a nuestro interlocutor para que pueda comprender cuál es nuestra función en la empresa, a qué nos dedicamos y cómo podemos colaborar para tener una buena relación de negocios.

En primer lugar, es importantísimo explicar brevemente la historia de nuestra empresa, cuándo se fundó y en qué momentos ha habido ampliaciones de capital o de plantilla (si es que las ha habido). Otra cosa que tenemos que llevar preparada es una explicación de qué lugar ocupamos dentro de la industria, para que la otra persona vea que sabemos cuáles son nuestras fortalezas y debilidades y cómo podríamos seguir creciendo.

Brevemente también tendremos que explicar nuestros productos y servicios, y si es un cliente en potencia, cómo podemos ayudarle a crecer. Por último, habría que explicar cuáles son las divisiones de nuestra empresa (si es que las tiene) y quiénes son los responsables de cada área. Vamos a necesitar más de diez segundos, ¿no creéis?

La imagen es de Robinsonsmay

Fidelización de clientes en tiempos de crisis

Publicado 14 septiembre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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Llevamos una temporada dándole vueltas a la fidelización de clientes y cómo hacerlo en tiempos de crisis. Como hemos dicho en otras ocasiones, mantener un cliente, tal como están las cosas, es mucho más sencillo que conseguir otros nuevos (aunque no debe dejarse esta faceta al azar). En Emprendedores News nos proponen algunas técnicas de fidelización:

  • Garantizar los productos y servicios.
  • Asegura a tus clientes que si ocurre un problema, vas a ocuparte personalmente de resolverlo (y cúmplelo). Esto dará confianza a los clientes para que elijan tu servicio o producto sobre otros de la competencia.
  • Ofrece horarios convenientes a tus clientes. Abre cuando tus clientes te necesiten para generar valor.
  • Cuando un cliente te exponga un problema, intenta responderle en el momento con una solución.
  • Cumple tus promesas y no prometas nada que no vayas a cumplir.
  • Comparte las novedades con tus clientes y explícales cómo éstas les ayudarán en su negocio.
  • Asegúrate de que tus clientes de más larga duración se vean recompensados por su fidelidad.

Los diez errores más frecuentes de los emprendedores

Publicado 8 septiembre 2010 Consejos para emprendedores Leave a Comment
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Según el Washington Post, existen diez errores fundamentales que muchos emprendedores cometen, sobre todo en sus inicios. En España han sido publicados por el diario Expansión, así que paso a comentarlos:

1. Lanzarse solo. Lo ideal es contar con algún socio con quien repartirse las responsabilidades.

2. Pedirle consejo a demasiadas personas. Es importante pedirle consejo a otros que hayan estado en la misma situación o a expertos en la materia, pero sin que esto te paralice.

3. Dedicarle más tiempo al desarrollo de productos que a las ventas.

4. Enfocarse en un mercado demasiado pequeño. En realidad, cuanto mayor sea el mercado, va a ser más fácil hacerse con una cuota rentable del mismo.

5. Entrar en un mercado sin un socio distribuidor.

6. Pagar de más por clientes. Hay que intentar mantener un equilibrio para que el ROI sea rentable.

7. Recaudar muy poco capital.

8. Recaudar demasiado capital.

9. No tener un plan de negocios. Es fundamental saber dónde queremos ir y cómo queremos hacerlo.

10. Pensar demasiado sobre su plan de negocios.

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