Posts Tagged 'Clientes satisfechos'



¿Mantener las tarifas o no? ¿Cobrar lo que mereces?

En época de crisis, una salida relativamente fácil podría ser bajar los precios, lo que repercutiría (al menos en teoría) en un aumento de la demanda inmediato. Como hemos repetido en otras ocasiones, existe un “techo” por debajo del cual no se pueden bajar los precios debido a que entraríamos en pérdidas. Pero, ¿cómo fijar un precio que sea lo suficientemente alto como para seguir con la empresa abierta pero lo suficientemente bajo como para atraer nuevos clientes por el precio. He aquí algunas normas del blog de Sarah Dillon, que me ha parecido inspirador:

1. No hay que decir que sí a todo lo que se te ponga por delante. Mejor dejar escapar algún cliente si el trato no es lo suficientemente justo.

2. No te preocupes si tus precios son altos. Es más fácil bajarlos o hacer una oferta especial en casos puntuales que subirlos si estos son demasiado bajos.

3. No pienses que si le ofreces a un cliente varios trabajos por poco dinero, de prono se dará cuenta de lo buen profesional que eres y comenzará a ofrecerte más dinero por la misma tarea.

4. Mejor gratis que barato. Si quieres “enganchar” a un nuevo cliente y estás pensando hacerle un trabajo con precio reducido, piensa si no te compensa más hacerlo gratis y empezar una relación mercantil con las tarifas habituales que, como hemos dicho, aumentar un precio que ya era bajo.

Cerrar una negociación satisfactoriamente

A lo largo de la vida de todo empresario hay momentos en los que tenemos que llevar a cabo una negociación, ya sea con un cliente, con un proveedor o con otras empresas de la competencia. Culminar una negociación satisfactoriamente puede ser más sencillo si sigues algunos pasos básicos, más allá del “tira y afloja”:

* Prepárate con antelación los argumentos. Si sabes cuáles son tus fortalezas será más sencillo exponerlas y reiterarlas durante toda la discusión. Piensa en qué réplicas te van a dar y prepara argumentos para refutarlas.

* Márcate unas metas y diseña una estrategia para lograrlas. Sé paciente porque lo más probable es que necesites un tiempo para conseguir llegar a tu meta.

* Piensa por adelantado una oferta para no desviarte de tus objetivos.

* Piensa en una solución win-win, que os haga ganar a ambas partes para cerrar la discusión de manera más rápida y con más ventajas.

* Cierra el trato, no pospongas demasiado la decisión y agiliza las negociaciones.

Las ventajas para los locales en la compra colectiva

Hacía un tiempo que no tocábamos el tema de Cuponing por aquí, y hoy quería compartir con vosotros una reflexión acerca de las ventajas que ya les están reportando a las empresas que participan en nuestras ofertas:

  • Para reducir un exceso de inventario en la venta de determinados objetos. Este tipo de ofertas no son las que más abundan en Cuponing, pero alguna hemos tenido. Reducir el precio facilita a las empresas librarse de un stock al que no habían dado salida al principio.
  • Para dar a conocer un local entre el público potencial que puede volver otros días sin la oferta. En este caso se podría tomar como una inversión en una compra futura.
  • Potencialmente, una persona que viene interesada en la oferta y que en teoría no volvería a un local, puede quedarse en el local haciendo compras adicionales ya sin la oferta.
  • Para llenar un servicio en épocas de baja ocupación. Con el fin del verano, por ejemplo, todas las empresas que ofrecen servicios de ocio al aire libre ven cómo baja su demanda.
  • Atraen a un público joven que son los que más cupones compran.

Cómo involucrar a tus clientes en el negocio freelance

Seamos sinceros: las empresas no son nada sin sus clientes, sin sus usuarios… los clientes son fundamentales no solo  para comenzar un negocio sino también para que este tenga una continuidad en el tiempo. Hoy os propongo varias maneras de involucrar a los clientes en nuestra empresa no solo para fidelizarlos sino para que sientan parte de ella.

1- Comparte lo que sabes. A través de un blog, a través de alguna red social pero también en el día a día. Ayudar a los clientes con tus propias experiencias hará que aprecien más su trabajo con tu empresa.

2- Intenta comprender lo que realmente desean tus clientes. Habla con ellos, pregúntales qué necesitan, intenta dar respuesta a sus necesidades de una manera personalizada y efectiva.

3- Responde a las necesidades de tus clientes, adaptándoles tu producto o servicio a lo que ellos de verdad necesitan.

4- Incentiva a los clientes que realicen sugerencias de mejora a tu producto o servicio. Antes de aplicarlas, comprueba que funcionan y que se adaptan a los objetivos de tu empresa.

Fidelización de clientes en tiempos de crisis

Llevamos una temporada dándole vueltas a la fidelización de clientes y cómo hacerlo en tiempos de crisis. Como hemos dicho en otras ocasiones, mantener un cliente, tal como están las cosas, es mucho más sencillo que conseguir otros nuevos (aunque no debe dejarse esta faceta al azar). En Emprendedores News nos proponen algunas técnicas de fidelización:

  • Garantizar los productos y servicios.
  • Asegura a tus clientes que si ocurre un problema, vas a ocuparte personalmente de resolverlo (y cúmplelo). Esto dará confianza a los clientes para que elijan tu servicio o producto sobre otros de la competencia.
  • Ofrece horarios convenientes a tus clientes. Abre cuando tus clientes te necesiten para generar valor.
  • Cuando un cliente te exponga un problema, intenta responderle en el momento con una solución.
  • Cumple tus promesas y no prometas nada que no vayas a cumplir.
  • Comparte las novedades con tus clientes y explícales cómo éstas les ayudarán en su negocio.
  • Asegúrate de que tus clientes de más larga duración se vean recompensados por su fidelidad.

Ser emprendedor: las ventajas de trabajar en lo que te gusta

En ocasiones me preguntan por qué me he dirigido a sectores tan dispares dentro de mi carrera como emprendedor. Tal vez a primera vista Cuponing no tenga mucho que ver con Yorespondo o con Babelia Formación. Lo cierto es que el secreto es que no hay más secreto que trabajar en lo que me gusta.

Trabajar en algo que te apasione está lleno de ventajas como la posibilidad de pasarlo bien en horario laboral, poder rodearte de gente con tus mismos intereses y el placer de un trabajo bien hecho. Como habréis oído infinidad de veces, ser emprendedor no es fácil porque tienes que trabajar en solitario (al menos al principio) y tienes que renunciar a horas libres para poder “levantar la empresa” aunque lo cierto es que si trabajas en lo que te gusta, encima lo haces más a gusto.

Ser emprendedor es una carrera de fondo que hay que ir construyendo día a día, y no siempre es una carrera grata. El gran misterio para ser feliz mientras emprendes es elegir una actividad que sea interesante y de la que ya conozcas algo. A continuación, rodéate de gente válida ¡y trabaja cada día!

Cómo crear un buen newsletter

Un newsletter nos da la oportunidad de contactar con nuestros clientes (pasados y futuros) para informarles de nuestras novedades. Los newsletters tienen muchas ventajas pero es relatiamente fácil que caigan en el spam y que nadie los lea. Por eso, hoy quiero compartir varias pistas que conseguirán newsletters más atractivos que seguro que redundarán en más ventas.

1. Que tus empleados lo conozcan, que estén suscritos y que lo mencionen de manera normal a los clientes, haciendo énfasis en su utilidad como herramienta de comunicación.

2. Escríbelo bien de manera que pueda ser citado por la prensa como fuente totalmente fiable.

3. El mensaje debe ser corto y conciso. Elige tituales llamativos que inciten a la lectura

4. El newsletter tiene que tener como remitente tu empresa o un portavoz de la misma

5. Envíalo de forma periódica pero sin agobiar (una vez a la semana o una vez al mes sería lo óptimo)

6. Asegúrate de que lo reciben solo personas interesadas en recibirlo. Apuntar a gente que no lo haya solicitado puede resultar contraproducente.

En resumen, procura hacer newsletters interesantes para enganchar a los lectores. Facilita que quien quiera pueda dejar de recibirlo e incentiva a tus trabajadores para que sientan que es parte importante de la política de comunicación de la empresa y así se lo hagan entender a los clientes.

Llegar pronto a las comidas de trabajo, todo ventajas

Papou's Restaurant: Mid-1930's

Leo en el blog de Jesús Encinar un consejo muy útil y muy práctico: llegar pronto a las comidas de trabajo. Encinar, conocido por ser socio de Idealista.com, entre otras start ups de Internet nos propone cinco ventajas que puede tener la puntualidad a la hora de llegar a tiempo a este tipo de citas.

En primer lugar, Encinar destaca que se puede elegir mesa en la que comer, ya que llegando pronto hay bastantes libres donde elegir. Se pueden evitar así malos olores y mesas demasiado ruidosas. También se puede elegir el lugar en la mesa si llegas el primero.

Ganar esos 10 minutos te pueden ayudar a estar más concentrado cuando lleguen el resto de comensales y a focalizar tu estrategia con más calma. Por último, evitas imprevistos que puedan hacer que llegues tarde, si te pilla un atasco o hay una avería en el transporte público. Por lo tanto, llegar con antelación a este tipo de citas está muy recomendado en todos los casos.

Imagen vía Kim Scarborough

Los autónomos trabajan 7 horas más a la semana

Según el portal Muy Pymes, los autónomos trabajan 7 horas más a la semana que el resto de trabajadores, según los datos de la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA) extraídos de la Encuesta de Población Activa (EPA) del segundo trimestre de este año. La verdad es que esta información no me llama nada la atención, ya que por lo general los autónomos, al ser sus propios responsables, tienden a alargar la jornada laboral.

En la noticia, el diferencial de horas trabajadas entre autónomos y asalariados se redujo en el segundo trimestre de 2008 a 5,8 horas, se elevó a 6,5 horas un año después y este año se ha situado en 6,9 horas.

En este sentido, UPTA recuerda que en el segundo trimestre de 2009 las horas semanales trabajadas por los autónomos eran 45,3, mientras que en igual periodo de 2008 eran 45 horas. “La crisis está haciendo que el ya tradicional esfuerzo de horario de trabajo de los autónomos aumente progresivamente”, concluyó la organización.

La importancia de escuchar las sugerencias y sacar partido de ellas

En el interesante Blog de Sage he leído un post imprescindible para cualquier empresa, referente a la importancia de escuchar las sugerencias como medida de adaptarse mejor al mercado. En este blog nos proponen 10 ideas, pero se pueden condensar en alguna menos:

1. Escuchar a todo el mundo, desde los clientes a nuestros trabajadores, y no olvidar a la competencia.

2. Tener definido un proceso de gestión de las sugerencias, que nos ayudará a encauzar y sistematizar la información recibida.

3. Reconocer las mejores sugerencias mediante un sistema de premios para estimular que fluya la información.

4. Aprovecha las sugerencias para mantener conversaciones con tu cliente o con tus proveedores. Haz que vean que les escuchas y que pones en marcha las mejores ideas. Responde a todas las sugerencias para que vean que son importantes para ti.

5. Centraliza la gestión de todas las sugerencias en una persona o en un departamento (y procura que no sea el becario). Procurar que todas las sugerencias se sigan hasta el final.

6. No descartar ninguna sugerencia e intentar sacar provecho de todas aunque estas sean descabelladas. Una sugerencia es un termómetro de la marcha de la empresa.

Por último, habría que realizar un seguimiento del sistema para comprobar que estos pasos se van cumpliendo. ¿Vosotros cómo lo hacéis con las sugerencias?


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