En un estudio de la consultora Echo Research publicado en El blog salmón describen cómo cada vez es más importante no solo que la empresa tenga una buena estrategia de RSE sino que también mantenga una política similar en su trato con otras empresas con las que interactúe. Habría que tener en cuenta:

* Retos geopolíticos, especialmente en las economías emergentes.
* Competición internacional, especialmente de entidades con menos rigor en su RSE.
* Retos legislativos más rigurosos alrededor del mundo.
* Líderes corporativos reacios a tomar posiciones de liderazgo en temas de RSE que les expone a críticas en un entorno poco tolerante.

Dentro de este contexto, nos dan algunos retos y oportunidades del futuro, que incluyen los siguientes:

* Más competencia técnica en el mercado para soluciones sostenibles.
* El futuro depende de un medio ambiente cambiante.
* Los precios de los recursos naturales y de las materias primas están subiendo y, al mismo tiempo, impulsando la innovación.
* Asociaciones entre organizaciones no gubernamentales, gobiernos y competidores, están impulsando soluciones innovadoras para el beneficio social y medio ambiental.

1. Elige a personas competentes y apasionadas para tu equipo. Muchas veces lo que ven los clientes son los propios trabajadores de la empresa y es fundamental que estos no solo sean competentes sino que sepan transmitir correctamente los valores de la compañía.

2. Confía en el cliente y demuéstraselo. Un ejemplo que ponen es el de la tienda de zapatos online Zappos que no solo envía los zapatos de manera gratuita a los compradores sino que no les cobra nada si deciden devolverlos cuando los tienen en las manos. Al final todo consiste en sembrar confianza para recibirla en el futuro.

3. Elimina las barreras de entrada para convertirse en cliente tuyo.

4. Facilidades de pago para adaptarse a la manera favorita de nuestros clientes (y no solo a la que sea más cómoda para nosotros)

5. Sé el mejor de tu nicho, haz que tu empresa sea diferente de las de la competencia ofreciendo un servicio artesanal, especializado en el que tus clientes puedan recurrir cuando tengan cualquier duda.

6. Vende un buen producto

7. Ofrece un periodo de prueba de manera gratuita para que el cliente pueda decidir si tu servicio se ajusta a sus necesidades. Estos periodos de prueba mejoran la imagen de la empresa de cara a los clientes.

8. Habla el idioma de tus clientes

9. Corrige los fallos de tu servicio en cuanto los detectes y ofrece compensación a tus usuarios en caso de que hayan resultado perjudicados.

En el blog Pymes y Autónomos han escrito un post a propósito del valor de un servicio de una empresa que entronca precisamente con este tema. En el caso que exponen hay un cliente que se niega a pagar los servicios de una empresa. En este momento, la política de la empresa choca con el tópico “el cliente siempre lleva razón” y recuerdan que el valor de un servicio SIEMPRE lo pone la empresa, no el cliente.

Me parece muy sensato hacer valer nuestros servicios de cara a clientes que quieren aprovecharse de ellos. Otra cosa distinta es ofrecer descuentos en momentos puntuales pero nada de dejar al cliente que decida sobre los precios. ¿Vosotros cómo lo veis?

Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de buscar nuevos clientes es que hay que cuidar a los que ya tenemos en cartera. Puede que suene a obviedad pero tratar bien a los clientes que ya existen es una buena manera de atraer otros nuevos que por las referencias de aquellos que estén satisfechos puede que nos pidan información acerca de nuestros servicios.

Una manera de atraer nuevos clientes es entrando en conversaciones que tengan que ver con nuestra empresa allá donde se den. No solo en eventos sino también en las redes sociales pueden ser buenos lugares para conocer clientes potenicales y para posicionarnos como expertos en nuestro sector. Las redes sociales nos pueden ayudar también a conocer mejor a nuestros clientes, saber sus intereses y cómo se muestran para poder dar respuesta a sus necesidades o aportar soluciones a algún problema que tengan mediante nuestros servicios.

Después de ese primer contacto será más fácil conectar con los clientes potenciales y lograr que se conviertan en clientes habituales.

• Visualizar las cosas positivamente: es importante mantener una actitud optimista ante las tareas diarias
• Mantener la concentración, fundamental para recordar nuestras metas y realizar las acciones que nos lleven a ellas más rápidamente
• Dirige a las personas no el trabajo
• Presta atención a los detalles: muchas veces los pequeños detalles son la diferencia entre un acierto y un fallo en la estrategia de la compañía
• Pon las críticas en perspectiva: aprende de ellas pero no dejes que te impidan trabajar el día a día.
• Sé razonable y flexible: es importante reconocer nuestros errores sobre todo cuando hacerlo nos va a ayudar a mejorar nuestra empresa
• Sé paciente, a veces los éxitos tardan en llegar

1) Cuidar los detalles: escuchar al cliente, a los trabajadores de la empresa que están en contacto con el día a día y al mercado. Cuidar cada detalle aporta valor a nuestros productos y servicios.

2) Cumplir lo que prometes tanto en la publicidad de la empresa como en los contactos telefónicos con los clientes.

3) Estudiar a fondo a tus clientes potenciales para poder ofrecerles productos y servicios que culminen sus expectativas.

4) Ofrecer a tus clientes vías de comunicación para los momentos en los que tengan dudas.

1. Crear una página exclusiva para la newsletter, en la que los nuevos suscriptores puedan ver qué van a recibir y donde puedan acudir si desean dejar de recibirla.

2. Invertir en diseño para aportar valor a la información que se está enviando.

3. Dispón de un archivo donde se pueda acceder a newsletter de meses anteriores

4. Darle visibilidad, desde nuestra web y desde las redes sociales en las que participemos, para que todo el mundo la conozca y pueda elegir si suscribirse o no a la newsletter

De unos años para acá, muchas empresas son las que han creado boletines de noticias o newsletters con las que mantener actualizados a todos los trabajadores, a clientes y a futuros clientes. La verdad es que en ocasiones cabría preguntarse si son necesarias, ya que en algunas ocasiones son más una pérdida de tiempo que una ventaja. Nos tendríamos que preguntar:

- ¿La información de la newsletter es relevante?

- ¿Está actualizada?

- ¿Aporta algún dato novedoso?

-¿Nos acerca a nuestros objetivos? (Fidelizar, lograr nuevos clientes, refuerza la marca…)

Si hemos contestado NO a estas preguntas, lo mejor que podemos hacer es dejar de emitir las newsletters o encaminarlas hasta que cumplan estos criterios.

El primer esfuerzo es de formación, saber al menos las nociones básicas de todo el proceso que se va a poner en marcha en la empresa, y llevar a cabo un control de calidad, unas finanzas actualizadas y conocimientos de recursos humanos para “fichar” a un equipo ganador.

Antes de ponerte en marcha, conoce tu sector y descubre cuáles son tus fortalezas y debilidades para potenciar lo bueno y tratar de mejorar lo malo. Además, puedes encontrar tu nicho si por adelantado sabes dónde hay más demanda. Fíjate unos objetivos y compártelos con tus socios y con todas las personas que participen en la organización.

Por último, haz crecer tu empresa de manera escalonada con respecto a vuestras necesidades. Recuerda que los procesos de trabajo pueden ser copiados por empresas de la competencia pero que lo que realmente te va a diferenciar son las personas que trabajen en tu organización.

Aunque no sea posible informar a fondo de la incidencia (en cuanto a por qué se ha producido o cuánto tardará en arreglarse), lo ideal es dar una estimación de tiempo sobre cuándo estará solucionada y así tranquilizar a los usuarios. En cualquier caso, una de las primeras cosas que hay que elaborar cuando se pone en marcha una empresa es un plan de emergencia para los casos en los que haya que recurrir a él.

Por último, es muy importante mantener el máximo de canales posibles abiertos y así lograr una comunicación fluida y que los usuarios sepan en todo momento lo que sucede.