Publicaciones Etiquetadas 'Clientes satisfechos'

Los autónomos trabajan 7 horas más a la semana

Publicado 1 Septiembre 2010 Noticias generales Deja un Comentario
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Según el portal Muy Pymes, los autónomos trabajan 7 horas más a la semana que el resto de trabajadores, según los datos de la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA) extraídos de la Encuesta de Población Activa (EPA) del segundo trimestre de este año. La verdad es que esta información no me llama nada la atención, ya que por lo general los autónomos, al ser sus propios responsables, tienden a alargar la jornada laboral.

En la noticia, el diferencial de horas trabajadas entre autónomos y asalariados se redujo en el segundo trimestre de 2008 a 5,8 horas, se elevó a 6,5 horas un año después y este año se ha situado en 6,9 horas.

En este sentido, UPTA recuerda que en el segundo trimestre de 2009 las horas semanales trabajadas por los autónomos eran 45,3, mientras que en igual periodo de 2008 eran 45 horas. “La crisis está haciendo que el ya tradicional esfuerzo de horario de trabajo de los autónomos aumente progresivamente”, concluyó la organización.

La importancia de escuchar las sugerencias y sacar partido de ellas

Publicado 31 Agosto 2010 Consejos para emprendedores Deja un Comentario
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En el interesante Blog de Sage he leído un post imprescindible para cualquier empresa, referente a la importancia de escuchar las sugerencias como medida de adaptarse mejor al mercado. En este blog nos proponen 10 ideas, pero se pueden condensar en alguna menos:

1. Escuchar a todo el mundo, desde los clientes a nuestros trabajadores, y no olvidar a la competencia.

2. Tener definido un proceso de gestión de las sugerencias, que nos ayudará a encauzar y sistematizar la información recibida.

3. Reconocer las mejores sugerencias mediante un sistema de premios para estimular que fluya la información.

4. Aprovecha las sugerencias para mantener conversaciones con tu cliente o con tus proveedores. Haz que vean que les escuchas y que pones en marcha las mejores ideas. Responde a todas las sugerencias para que vean que son importantes para ti.

5. Centraliza la gestión de todas las sugerencias en una persona o en un departamento (y procura que no sea el becario). Procurar que todas las sugerencias se sigan hasta el final.

6. No descartar ninguna sugerencia e intentar sacar provecho de todas aunque estas sean descabelladas. Una sugerencia es un termómetro de la marcha de la empresa.

Por último, habría que realizar un seguimiento del sistema para comprobar que estos pasos se van cumpliendo. ¿Vosotros cómo lo hacéis con las sugerencias?

Lo que hemos aprendido con Cuponing

Publicado 25 Agosto 2010 Consejos para emprendedores , Noticias de Cuponing Deja un Comentario
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Parece que fue ayer, pero lo cierto es que Internet es una parte cotidiana de nuestras vidas desde hace relativamente poco. Desde que pusimos en marcha Cuponing, una empresa nacida por y para Internet, hemos aprendido muchas cosas del comercio electrónico y de la manera en la que las personas se relacionan con la red, tanto con las empresas como entre sí.

Hemos aprendido que a las personas que compran por Internet les gusta la inmediatez, disfrutar lo antes posible del producto o servicio comprado.

Hemos aprendido que les gusta la seguridad a la hora de introducir sus datos bancarios y que antes de hacerlo se informan de otras personas que también los hayan introducido y no hayan tenido problemas.

Sabemos que las personas regalan productos y servicios adquiridos por Internet, y que son más proclives a hacerlo si con ello consiguen una buena oferta.

Hemos descubierto que las buenas ofertas siempre tienen buena respuesta, así que nos estamos esforzando para que Cuponing tenga unos descuentos mejores .

Pero sobre todo, hemos aprendido que nos queda mucho que aprender y que mejorar y que nuestros usuarios son los que mejor nos pueden enseñar el mejor camino a seguir.

Cómo recuperar la actividad después de vacaciones

Publicado 3 Agosto 2010 Consejos para emprendedores Deja un Comentario
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Como decíamos en otras ocasiones, estamos en plena temporada vacacional y los que están a punto de irse se cruzan con los que están regresando. En la empresa, es fundamental que los clientes sepan que pueden acudir en cualquier momento y que serán atendidos igual que en cualquier otra época del año y por lo tanto, es muy importante incorporarse rápidamente y retomar el pulso a la actividad.

1. En primer lugar, hay que dejar hechas antes de irse de vacaciones unas listas con las primeras tareas que hacer cuando vuelvas de vacaciones. En las listas tienen que estar las acciones que hay que llevar a cabo sin falta, como llamadas a proveedores.

2. Cuando se vuelve, hay que tratar de hablar con la persona que se haya quedado en nuestro lugar para que nos informe de qué se ha hecho en nuestra ausencia pero también de qué falta por hacer

3. Los correos electrónicos se revisan lo último para ver si se nos ha pasado por alto algún tema urgente

¿Qué características tiene un buen socio?

Publicado 30 Julio 2010 Consejos para emprendedores 1 Comentario
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A la hora de montar un negocio, los socios suelen ser muy importantes. Es posible ser el único fundador de una empresa pero tener unos buenos compañeros de viaje siempre es una garantía de que todo saldrá mejor. Tener un buen socio suma a la hora de compartir experiencia, de afrontar las dificultades y sobre todo para encontrar soluciones a los problemas de la gente. ¿Qué características debería tener nuestro compañero de viaje?

1. Debe ser una persona que nos complemente, con habilidades diferentes a las nuestras y que nos ayude en esas áreas en las que no dominemos para poder tener mejor posicionamiento.

2. Debe ser una persona dialogante, que nos escuche pero que también exprese su opinión sin miedo para poder tratar todos los problemas que se interpongan en la marcha de la empresa.

3. Conoce sus antecedentes y limitaciones antes de ofrecerle ser tu socio, para concer los posibles riesgos que la asociación pueda acarrear.

4. Busca personas que tengan muchos y buenos contactos, ya que en muchas ocasiones estos pueden ser muy beneficiosos para tu negocio.

5. Busca a alguien con quien compartas metas y que afronte el trabajo de la misma manera que lo afrontas tú.

6. Define cómo se tomarán las decisiones en tu empresa cuando haya más de un socio. Intentad dejarlo por escrito y asesoraros por un abogado para evitar malentendidos.

La maleta del emprendedor

Publicado 29 Julio 2010 Consejos para emprendedores Deja un Comentario
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En estas fechas, quien no se ha ido ya de vacaciones está a punto de hacerlo. Para todos aquellos emprendedores que van a iniciar unos días de descanso, quería compartir aquellos elementos que no pueden faltar en su maleta, tanto si pertenecen a una pequeña empresa en la que han podido dejar a alguien al cargo de las principales tareas como si no ha sido posible porque son autónomos y la única persona de su negocio.

En primer lugar, habría que llevarse la voluntad de desconectar durante unos dias. Tal vez los autónomos lo tengan más difícil, por lo que nunca está de más darle a los clientes un número de teléfono en el que te puedan tener localizado o dejar un número donde le puedan tomar nota de los recados y consultarlos una vez al día o con la frecuencia necesaria.

En segundo lugar, sería bueno llevarse, junto con esa novela que llevamos posponiendo unos años, tal vez algún tipo de lectura para emprendedores que nos pueda inspirar.

Por último, os diría que descansárais y que la tarde antes de volver a la tarea la dedicárais para repasar por dónde dejásteis el trabajo para retomarlo con más energía.

La brecha digital llega a los 45 años

Publicado 21 Julio 2010 Consejos para emprendedores Deja un Comentario
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Expansión ha publicado un informe de The Phone House, en el que la cadena ha entrevistado a sus clientes en Europa del que se desprende que la brecha digital, que distingue a las personas que saben usar las nuevas tecnologías de las que no depende más de la edad que de otros factores como la clase social o la ubicación geográfica.

Hasta ahora, los esfuerzos de las autoridades y asociaciones se han encaminado a evitar la marginación de los habitantes de zonas rurales frente a las urbanas en la nueva Sociedad de la Información. En este sentido, se han planteado en España las principales iniciativas de integración del Plan Avanza.

Según las encuestas de la cadena de tiendas de telefonía, entre la población de 40 a 60 años, el 83% de las personas afirma no conectarse nunca a Internet desde su teléfono móvil. Por el contrario, el 62% de los jóvenes entre 18 y 25 años asegura usarlo para conectarse, sobre todo, a redes sociales y como parte de sus actividades de ocio y entretenimiento.

Así pues, las compañías que quieran destinar sus esfuerzos a lograr un público mayor de 45 años, tendrán que buscar una estrategia que integre el on y el offline, para que los usuarios se sientan incluidos en las comunicaciones. Además, sería necesario ofrecerles también la posibilidad de que reciban algún tipo de formación para que hagan mejor uso de lo que les ofrece Internet.

Cuando tu PYME no puede entrar en la guerra de precios

Publicado 13 Julio 2010 Consejos para emprendedores Deja un Comentario
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Con la crisis, es muy común bajar el precio de ciertos productos y servicios con la intención de atraer a un mayor número de clientes. Ahora bien, ¿hasta dónde se pueden/deben bajar los precios? La respuesta es que se pueden bajar pero hasta el límite que imponen los costes de producción más el beneficio.

Así pues, ese límite es muy probable que ya lo hayas alcanzado en alguna bajada anterior, ¿qué es lo que queda? Queda competir por otras cualidades del producto o del servicio que no sean estrictamente el precio. Según el Estudio europeo de Pricing 2009. La gestión de precios en las empresas europeas en tiempos de crisis, realizado por Simon-Kucher y el IE publicado por Emprendedores, intentar resolver la caída de las ventas rebajando los precios puede hacer que la empresa entre en una espiral de la que luego sea difícil salir. Tanto es así que el 63% de las empresas consultadas reconoce que, superada la crisis, será más fácil recuperar los clientes perdidos por no alterar los precios que volver a subir las tarifas a como estaban antes de la crisis.

En definitiva, hay que intentar mantener el precio como sea, aunque perdamos volumen, porque es la única solución para sobrevivir. “Las pymes no pueden competir en precio porque les falta masa crítica y economía de escala, dos elementos fundamentales para poder rebajar costes”, sentencia Oriol Iglesias, profesor de Marketing de Esade.

Los clientes no se sienten fidelizados

Publicado 9 Julio 2010 Consejos para emprendedores 1 Comentario
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En la web Muy Pymes se hacen eco de un estudio de American Express en el que afirman que los españoles estarían dispuestos a gastar un 8% más en una empresa con mejores servicios de atención al cliente y que estos servicios fueran de calidad. Con esto vemos que en muchas ocasiones el precio no lo es todo a la hora de elegir un producto o un servicio, sino que solo es una variable más y no siempre la más importante.

De hecho, el 75% de los encuestados piensan que las empresas no están haciendo ningún esfuerzo extra para fidelizarles o no están prestando atención suficiente para prestarles un buen servicio. Según American Express “los
clientes quieren y esperan un servicio de alta calidad, sobre todo en un entorno económico más exigente”.

Un 38% de los españoles piensa que las empresas no han concedido más atención a la prestación de un buen servicio al cliente en la economía actual, mientas que India (65%), Japón (49%) y México (47%), son los países que mejor consideración tienen de los servicios de atención al cliente y sus mejoras.

En aspectos de contratación, el 90% de los españoles considera que es muy importante el servicio de atención al cliente para elegir una u otra empresa. Además, el 82% ha decidido no volver a comprar nunca nada de una empresa después de una mala experiencia con el servicio de atención al cliente.

Las cinco cosas que no te dijeron cuando montaste tu propia empresa

Publicado 8 Julio 2010 Consejos para emprendedores 3 Comentarios
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Cuando una persona se propone hacerse empresaria, piensa en cómo conseguir proveedores, clientes, un lugar donde trabajar, alguien que le ayude, tal vez externalizar algo del proceso… Hoy quiero enumerar con vosotros cinco de las cosas que no nos dijeron cuando empezamos a emprender por nuestra cuenta:

1. Nunca hay un día fijo de cobro. Sobre todo al principio, hay que organizarse para coordinar los días que se cobra (muchas veces a tres meses) con los días que hay que pagar nuestras propias facturas.

2. Desaparece la frontera entre tiempo libre y tiempo laboral, por mucho que te quieras imponer horarios ser tu propio jefe conlleva la responsabilidad de hacer las horas extras que haga falta para salir adelante.

3. Te conviertes en comercial también. Sobre todo al principio, pero también durante toda la trayectoria de la empresa el fundador es su principal vendedor ante los clientes potenciales y ante los que ya están. Indagar cómo está el mercado y proponer los tratos más beneficiosos son solo dos de las tareas que hay que llevar a cabo.

4. Las propuestas rechazadas. Nadie te cuenta que en muchas ocasiones, vas a enviar propuestas a los clientes que luego no van a ser aceptadas y que algunas veces ni siquiera te van a decir por qué escogieron a otra empresa.

5. Las peticiones fuera de la realidad, ya sea porque tiene unos tiempos de ejecución demasiado pequeños o porque se niegan a pagar tu tarifa. Eso tampoco te lo cuentan pero con el tema de la crisis cada vez más.

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