En la web Muy Pymes nos proponen varias normas para hacer que nuestros clientes sean nuestros principales valedores. Veamos cuáles son:
1. Elige a personas competentes y apasionadas para tu equipo. Muchas veces lo que ven los clientes son los propios trabajadores de la empresa y es fundamental que estos no solo sean competentes sino que sepan transmitir correctamente los valores de la compañía.
2. Confía en el cliente y demuéstraselo. Un ejemplo que ponen es el de la tienda de zapatos online Zappos que no solo envía los zapatos de manera gratuita a los compradores sino que no les cobra nada si deciden devolverlos cuando los tienen en las manos. Al final todo consiste en sembrar confianza para recibirla en el futuro.
3. Elimina las barreras de entrada para convertirse en cliente tuyo.
4. Facilidades de pago para adaptarse a la manera favorita de nuestros clientes (y no solo a la que sea más cómoda para nosotros)
5. Sé el mejor de tu nicho, haz que tu empresa sea diferente de las de la competencia ofreciendo un servicio artesanal, especializado en el que tus clientes puedan recurrir cuando tengan cualquier duda.
6. Vende un buen producto
7. Ofrece un periodo de prueba de manera gratuita para que el cliente pueda decidir si tu servicio se ajusta a sus necesidades. Estos periodos de prueba mejoran la imagen de la empresa de cara a los clientes.
8. Habla el idioma de tus clientes
9. Corrige los fallos de tu servicio en cuanto los detectes y ofrece compensación a tus usuarios en caso de que hayan resultado perjudicados.
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