Archivos para 16 diciembre 2010

Aumenta la complejidad de la RSE

Hace varios años que la Responsabilidad Social Empresarial está entre las prioridades de las empresas, sobre todo de las grandes. Con el paso del tiempo se ha visto cómo las estrategias de RSE no solo mejoraban la imagen de la empresa entre sus propios trabajadores sino también entre los clientes.

En un estudio de la consultora Echo Research publicado en El blog salmón describen cómo cada vez es más importante no solo que la empresa tenga una buena estrategia de RSE sino que también mantenga una política similar en su trato con otras empresas con las que interactúe. Habría que tener en cuenta:

* Retos geopolíticos, especialmente en las economías emergentes.
* Competición internacional, especialmente de entidades con menos rigor en su RSE.
* Retos legislativos más rigurosos alrededor del mundo.
* Líderes corporativos reacios a tomar posiciones de liderazgo en temas de RSE que les expone a críticas en un entorno poco tolerante.

Dentro de este contexto, nos dan algunos retos y oportunidades del futuro, que incluyen los siguientes:

* Más competencia técnica en el mercado para soluciones sostenibles.
* El futuro depende de un medio ambiente cambiante.
* Los precios de los recursos naturales y de las materias primas están subiendo y, al mismo tiempo, impulsando la innovación.
* Asociaciones entre organizaciones no gubernamentales, gobiernos y competidores, están impulsando soluciones innovadoras para el beneficio social y medio ambiental.

¿Enamoramos a nuestros clientes?

En la web Muy Pymes nos proponen varias normas para hacer que nuestros clientes sean nuestros principales valedores.  Veamos cuáles son:

1. Elige a personas competentes y apasionadas para tu equipo. Muchas veces lo que ven los clientes son los propios trabajadores de la empresa y es fundamental que estos no solo sean competentes sino que sepan transmitir correctamente los valores de la compañía.

2. Confía en el cliente y demuéstraselo. Un ejemplo que ponen es el de la tienda de zapatos online Zappos que no solo envía los zapatos de manera gratuita a los compradores sino que no les cobra nada si deciden devolverlos cuando los tienen en las manos. Al final todo consiste en sembrar confianza para recibirla en el futuro.

3. Elimina las barreras de entrada para convertirse en cliente tuyo.

4. Facilidades de pago para adaptarse a la manera favorita de nuestros clientes (y no solo a la que sea más cómoda para nosotros)

5. Sé el mejor de tu nicho, haz que tu empresa sea diferente de las de la competencia ofreciendo un servicio artesanal, especializado en el que tus clientes puedan recurrir cuando tengan cualquier duda.

6. Vende un buen producto

7. Ofrece un periodo de prueba de manera gratuita para que el cliente pueda decidir si tu servicio se ajusta a sus necesidades. Estos periodos de prueba mejoran la imagen de la empresa de cara a los clientes.

8. Habla el idioma de tus clientes

9. Corrige los fallos de tu servicio en cuanto los detectes y ofrece compensación a tus usuarios en caso de que hayan resultado perjudicados.

Cuponing crece: ahora también en Valencia

Valencia Imax

Cuponing ha sido uno de los proyectos más ilusionantes de 2010 y ahora estoy orgullosísimo debido a que por fin desembarcamos en una ciudad nueva: Valencia, que se viene a unir a Madrid y Barcelona por lo que ya tenemos 4 rangos de ofertas diferentes si incluimos las ofertas nacionales. Esta ampliación nos llena de satisfacción porque ya habíamos detectado una necesidad de ofertas en la parte del litoral mediterráneo y pensamos que podemos ofrecer a los valencianos unos precios sin rival.

Llegamos, pues, a Valencia dispuestos a aportar nuestra experiencia en el mundo de la compra colectiva y con la seguridad de que vamos a poder seguir dándoles los mejores precios tal y como hemos venido haciendo hasta ahora en las otras ciudades. Ya tenemos un equipo comercial buscando las mejores ofertas en la ciudad del Turia y poco a poco iréis descubriendo nuevas opciones de ocio, belleza y restauración en nuestra página.

¿Queréis saber más? Nos tenéis donde siempre.

Imagen de Andrew Parnell

El empresario como máximo valedor de un servicio

Un empresario es la persona que más debe representar el servicio que presta su propia empresa. Es además el que tiene que conocer los servicios que se ofrece y el que sabe hacerlos valer delante de clientes y clientes potenciales, así como explicar las ventajas sobre nuestra competencia.

En el blog Pymes y Autónomos han escrito un post a propósito del valor de un servicio de una empresa que entronca precisamente con este tema. En el caso que exponen hay un cliente que se niega a pagar los servicios de una empresa. En este momento, la política de la empresa choca con el tópico “el cliente siempre lleva razón” y recuerdan que el valor de un servicio SIEMPRE lo pone la empresa, no el cliente.

Me parece muy sensato hacer valer nuestros servicios de cara a clientes que quieren aprovecharse de ellos. Otra cosa distinta es ofrecer descuentos en momentos puntuales pero nada de dejar al cliente que decida sobre los precios. ¿Vosotros cómo lo veis?

La búsqueda de nuevos clientes

Para que una empresa tenga éxito hace falta que tenga clientes. A todos los empresarios nos preocupa conseguir clientes nuevos y mantener a los que ya están usando nuestros productos o servicios.

Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de buscar nuevos clientes es que hay que cuidar a los que ya tenemos en cartera. Puede que suene a obviedad pero tratar bien a los clientes que ya existen es una buena manera de atraer otros nuevos que por las referencias de aquellos que estén satisfechos puede que nos pidan información acerca de nuestros servicios.

Una manera de atraer nuevos clientes es entrando en conversaciones que tengan que ver con nuestra empresa allá donde se den. No solo en eventos sino también en las redes sociales pueden ser buenos lugares para conocer clientes potenicales y para posicionarnos como expertos en nuestro sector. Las redes sociales nos pueden ayudar también a conocer mejor a nuestros clientes, saber sus intereses y cómo se muestran para poder dar respuesta a sus necesidades o aportar soluciones a algún problema que tengan mediante nuestros servicios.

Después de ese primer contacto será más fácil conectar con los clientes potenciales y lograr que se conviertan en clientes habituales.

Disminuye la inversión en innovación

La “Encuesta sobre Innovación en las Empresas” del INE publicada por Muy Pymes, las empresas españolas gastaron en innovación tecnológica más de 17.000 millones de euros, un 11,5% menos que el año pasado. Entre las actividades que más destacaron fueron las de I+D interna o externa, así como la adquisición de maquinaria, equipo y software para innovación.

Por sectores de actividad, las empresas de telecomunicaciones concentraron el mayor porcentaje del total del gasto en innovación tecnológica con un 11,9%, seguidas por las empresas de servicios de I+D, con un 9,5%, y las de transportes y almacenamiento, con un 9,2%.

Las comunidades autónomas que tuvieron mayores gastos en innovación tecnológica en 2009 fueron Comunidad de Madrid (38,8% sobre el total de gastos), Cataluña (19,8%) y País Vasco (10,1%). Por su parte, las autonomías que experimentaron los mayores crecimientos respecto a 2008 fueron Aragón (1,9%) y Castilla y León (0,7%).

El 33,9% de las empresas españolas fueron innovadoras en el periodo 2007-2009, incluidas innovaciones tecnológicas (de producto o proceso) y no tecnológicas (organizativas o de comercialización). El 20,5% de las compañías fueron innovadoras de producto o proceso. Este porcentaje se eleva hasta el 22,9% si se consideran las empresas con innovaciones tecnológicas en curso o no exitosas.

El Gobierno aprobará una rebaja fiscal a las PYMES

Hoy en el Congreso de los Diputados, el presidente del Gobierno ha anunciado una serie de medidas para frenar la crisis. Entre ellas se encuentra una rebaja fiscal para las PYMES, en el Impuesto de Sociedades. De este modo, la base imponible para las empresas que tributan al tipo reducido pasará a los 300.000 euros facturados desde los 120.000 que tenemos actualmente. Estas empresas tributarán a un tipo reducido establecido en el 25%.

También se va a ampliar el concepto de PYME que pasará de 8 millones de euros a 10 millones, cosa que beneficiará según los cálculos del Gobierno a unas 400.000 empresas. Además se va a eliminar la obligatoriedad de pagar cuotas a las Cámaras de Comercio (que aún no han explicado cómo se sufragarán) y se generalizará la libertad de amortización en el Impuesto de Sociedades hasta 2015.

Aún falta que el Gobierno plasme estas medidas por escrito aunque se supone que el viernes quedarán aprobadas en el Consejo de Ministros. Nosotros pensamos que aún es pronto para realizar un análisis de estas medidas, así que vamos a esperar al viernes cuando se conozcan todos los detalles.


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