La comunicación es fundamental cuando hay incidencias


Leo en el blog Tecnología PYME una reflexión en la que nos hablan de la importancia de la comunicación corporativa cuando se está produciendo una crisis en la empresa. Una comunicación transparente puede ayudar a los usuarios no solo a detectar un problema y ahorrarles tiempo (por ejemplo, si una aplicación falla y les explicamos que no van a poder trabajar con ella durante un tiempo, no gastan energías en ello), pero lo más importante es que ser claros refuerza la confianza de los proveedores y de los clientes.

Aunque no sea posible informar a fondo de la incidencia (en cuanto a por qué se ha producido o cuánto tardará en arreglarse), lo ideal es dar una estimación de tiempo sobre cuándo estará solucionada y así tranquilizar a los usuarios. En cualquier caso, una de las primeras cosas que hay que elaborar cuando se pone en marcha una empresa es un plan de emergencia para los casos en los que haya que recurrir a él.

Por último, es muy importante mantener el máximo de canales posibles abiertos y así lograr una comunicación fluida y que los usuarios sepan en todo momento lo que sucede.

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