Archivos para 9/07/10

Los clientes no se sienten fidelizados

En la web Muy Pymes se hacen eco de un estudio de American Express en el que afirman que los españoles estarían dispuestos a gastar un 8% más en una empresa con mejores servicios de atención al cliente y que estos servicios fueran de calidad. Con esto vemos que en muchas ocasiones el precio no lo es todo a la hora de elegir un producto o un servicio, sino que solo es una variable más y no siempre la más importante.

De hecho, el 75% de los encuestados piensan que las empresas no están haciendo ningún esfuerzo extra para fidelizarles o no están prestando atención suficiente para prestarles un buen servicio. Según American Express “los
clientes quieren y esperan un servicio de alta calidad, sobre todo en un entorno económico más exigente”.

Un 38% de los españoles piensa que las empresas no han concedido más atención a la prestación de un buen servicio al cliente en la economía actual, mientas que India (65%), Japón (49%) y México (47%), son los países que mejor consideración tienen de los servicios de atención al cliente y sus mejoras.

En aspectos de contratación, el 90% de los españoles considera que es muy importante el servicio de atención al cliente para elegir una u otra empresa. Además, el 82% ha decidido no volver a comprar nunca nada de una empresa después de una mala experiencia con el servicio de atención al cliente.


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