Blog de David Bastida

No quiero reducir todo a una clasificación, pero en ocasiones nos viene bien tener una tipología para afrontar ciertas situaciones en la vida. Hoy os traigo una clasificación de los distintos tipos de clientes que nos podemos encontrar tanto en una PYME como en una multinacional:
1. Los Apóstoles: son fans incondicionales de nuestra empresa, le hablan a todo el mundo de nuestras buenas cualidades y nos recomiendan.
2. Los leales: se parecen a los anteriores pero se manifiestan más levemente.
3. Los terroristas: han tenido alguna mala experiencia con nuestros productos y servicios y como no han sido tratados a tiempo se sienten desencantados y van hablando mal de nuestra empresa siempre que se les presenta la oportunidad.
4. Potencialmente desertores: menos intensos que los anteriores, aún no han desistido de encontrar solución a sus problemas en nuestros serviocios pero están a punto de hacerlo. Localizarles a tiempo y darles una solución podría convertirles en apóstoles.
5. Indiferentes
6. Rehenes: aunque no están satisfechos no se pueden ir de nuestra empresa. Esto sucede en monopolios o cuando hay contratos de permanencia.
7. Sensibles al precio: solo van con la marca más barata.