Hoy volvemos a la carga con el tema de los clientes y cómo conocerlos puede ser uno de los mejores caminos para fidelizarlos y que a su vez se conviertan en prescriptores de nuestros servicios. Con los clientes antiguos es fácil, porque a lo largo de los años hemos ido cimentando unas relaciones que nos han hecho conocer cómo trabajan, quién es el responsable de cada área y a quién dirigirnos para cualquier consulta.
El problema es cuando nos enfrentamos a un nuevo cliente que aún no conocemos pero que ya forma parte de nuestra cartera. Es ahí donde debemos intentar mejorar nuestras relaciones con ellos y conocer, en el menor tiempo posible, los responsables de cada sección y a quién nos debemos dirigir si tenemos algún problema o alguna duda.
Aprendiendo la estructura del cliente, mostraremos nuestro interés y lograremos que se sienta “especial”, cimentando desde el principio las bases para una relación duradera. Tal vez cuando tienes una Pyme muy pequeña no te dé tiempo para hacer esta investigación, pero creedme que en ocasiones compensa el esfuerzo.
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