Cuando una empresa crece, ya no es el emprendedor el que atiende a los clientes, sino que tiene que contratar a una persona o a una empresa para que se haga cargo de las incidencias diarias de su empresa. Esto no quiere decir que se desligue por completo, pero sí que habrá un cierto grado de delegación de funciones en este servicio.
La mejor manera de tener contentos a los clientes es conseguir que su teléfono de atención sea lo más eficiente posible, con unos profesionales educados y formados para poder hacer frente a cualquier eventualidad. Es fundamental que las personas que atiendan a los clientes estén motivadas y que les traten de manera personalizada sin hacerles esperar.
Seguro que todos habéis tenido malas experiencias con servicios de atención al cliente. ¿Queréis que vuestra empresa se caracterice por ello?
Definitivamente el servicio al cliente es muy deficiente en México y todo porque estamos enfocados en el simple hecho de vender y no en crear relaciones a largo plazo.
Los call center son una buena manera de solucionar el servicio al cliente, pero si la misma empresa puede llevar esto a cabo, mejor. Las desventajas de los call centers puede ser:
- Que la persona que te atendió en la mañana, no sea la misma que te atendió en la tarde y esa persona no le comunicó sobre el problema.
- Que no tengan una solución, porque la tienen que comentar con la empresa antes de tomar una decisión.
Si vas a escoger un call center, asegúrate de su funcionalidad y de sus forma de trabajar.
Gracias.
Daniel Rodríguez
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