Constantemente nuestros clientes nos están hablando de sus opiniones acerca de nuestros productos y servicios. Lo mejor de todo, es que los empresarios podemos usar esa información que nos dan los clientes para mejorar nuestro servicio y conseguir otros clientes nuevos si nos organizamos bien.
En primer lugar, tenemos que sistematizar alguna manera de recoger el feedback de nuestros clientes y establecer mecanismos para actuar inmediatamente en el caso de que este sea negativo. También tenemos que poder localizar las opiniones positivas para reforzarlas y comunicarlas tanto interna como externamente.
En ocasiones, vamos a tener que pedirle a los clientes y a los trabajadores su opinión, sobre todo para poder recabar nuestras fortalezas, ya que cuando algo va mal, no vamos a tardar en enterarnos (y es entonces cuando vamos a tener que buscar la manera de acabar con esa situación negativa). Recordad que son tan importantes las opiniones de los clientes como las de los trabajadores, que viven el día a día de la empresa y probablemente tengan una idea muy concreta de cómo se desarrollaría mejor su tarea diaria.
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