Una de las herramientas que más se están usando hoy en día tanto para captar como para fidelizar clientes son las newsletters de todo tipo. Las newsletter no sólo sirven para comunicar las novedades de la compañía, sino que también pueden utilizarse para publicitar ofertas y como manera de mantener una relación constante con clientes y usuarios de una manera no invasiva.
Leo en Emprendedores unos sencillos trucos para triunfar utilizando las newsletters que paso a comentar con vosotros:
1. El destinatario tiene que mostrar su acuerdo expreso para recibirla, mediante un formulario de registro, para que no sea considerada spam por el mismo.
2. Ofrecer contenidos de calidad, que sean interesantes y relevantes para los clientes. Cuanto más interesantes sean, más se reforzará el efecto viral de las newsletters, ya que si les gusta, es posible que se las reenvíen a amigos que a su vez podrían suscribirse.
3. Que haya secciones fijas, para que los lectores sepan qué contenidos va a haber y puedan seguir sus favoritos. Jugad con artículos de opinión, noticias del sector y entrevistas o casos de éxito si los creéis relevantes.
4. Cuida la ortografía y la gramática. Un boletín mal escrito dará mala imagen de tu empresa, así que si puedes cuenta con profesionales para escribir o para supervisar el contenido.
5. Mantén una periodicidad, ya sea semanal o mensual para que el usuario no se vea desbordado de correos pero que tampoco se olvide de ti.
Y por último, facilítale a los que la reciben alguna manera sencilla de cancelar su suscripción.
Fidelizar a un cliente siempre será más rentable que captar uno nuevo. Desgraciadamente en España generalmente se ha tenido en cuenta el presupuesto a la hora de captar nuevos clientes, con el convencimiento de que “la calidad del producto o servicio” será el motivo de la fidelización… en fín. En los últimos años estamos presenciando como esta tendencia está cambiando y se está profesionalizando cada vez más el area de marketing.