Como dicen en el blog Freelancefolder, nunca hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Muchos clientes utilizan los primeros instantes de conocer nuestra empresa o servicio para decidir si quieren contratarnos. He aquí unos consejos que tomo prestados de su blog y que me parecen muy interesantes:
- No parecer demasiado ocupado para hablar con el cliente. Aunque todos los clientes saben que no son tu único cliente, sí que les gusta sentirse escuchados y que les dedicas toda la atención posible. Sin ánimo de barrer para casa (que también) una solución podría ser desviar el teléfono a algún servicio de secretaría telefónica mientras estás con un cliente.
- Contestar los correos y las llamadas en las siguientes 24 horas después de recibirlas.
- Cuidar la ortografía y la gramática. Una presentación cuidada en los correos electrónicos y en los informes aporta valor al cliente que sabe que se encuentra ante una empresa seria dirigida por gente culta. Una revisión antes de enviárselos puede evitar estos errores.
- Estar preparado para explicar con claridad y rapidez lo que hace tu empresa y de proponerle un plan sencillo al nuevo cliente (aunque luego se estudie su caso más a fondo). Los clientes quieren sentir que confían en profesionales que conocen bien su negocio, y preparar un pequeño discursos con las bondades de tu empresa dará la impresión de que dominas perfectamente lo que puedes hacer para ayudarle en su negocio.
¿Estáis de acuerdo? ¿Qué añadiríais?
0 Respuestas a “Una buena primera impresión es fundamental para captar clientes”