Archivos para 31 marzo 2010

La crisis ha mejorado la formación de los jóvenes

No todo van a ser predicciones apocalípticas relacionadas con la crisis. Hoy vemos en las noticias una que nos hace ser optimistas ya que podría revertir en una salida más temprana del ciclo económico en el que estamos, y es que en el último año un 48% han mejorado su formación, según una encuesta de Randstad.

Hace un año, dos de cada tres encuestados tenían planeado mejorar su formación para encontrar antes trabajo y de hecho, han vuelto a realizar la encuesta comprobando que casi la mitad de ellos lo ha cumplido, sobre todo las mujeres. Los universitarios son los que más reconocen estar preocupados por resultar competitivos en el mercado laboral. Así, el 63% de ellos dice haber mejorado su formación en el último año, seguidos de los titulados con estudios de Bachillerato (53%) y de los titulados en Formación Profesional (49,6%).

En mi opinión, este es un dato muy positivo.

Cómo conseguir clientes

En esta época de crisis por la que estamos pasando, se convierte en una misión muy difícil captar nuevos clientes. Por un lado, muchos empresarios no están dispuestos a probar servicios nuevos mientras se mantengan sus políticas de ahorro; y por otro lado cada vez es más difícil diferenciarse por el precio, ya que existen más empresas que ofrecen servicios low cost, por lo que hace falta diferenciarse de la competencia por el trato al cliente.

No se trata pues de intentar luchar por ofrecer los servicios más baratos (solo una empresa de cada sector puede ser la más económica) sino de que los clientes encuentren tus servicios como los óptimos dentro de una banda de precios en los que se mueve tu competencia. Tal vez la diferenciación llegue de la mano de una atención más personalizada a tus clientes, tal vez pase por estar contestando comentarios en Facebook o en Twitter a cualquier hora. Nuestro cometido como empresarios es encontrar qué es lo que necesitan nuestros clientes y ofrecérselo, diferenciándonos de nuestra competencia.

Es necesario buscar la manera de conseguir clientes rentables de manera creativa, no basta con ser competitivos en el precio, sino que hay que hacer que elijan tus servicios porque ofrecen ese “algo más” que le falta a la competencia. Las soluciones son tan distintas como distintos son los sectores en los que puede operar una empresa, y van desde las tradicionales de prueba gratuita a dar facilidades de pago aplazado, personalizar ofertas adecuándose a cada empresa o los cupones descuento. En resumen, buscar nuevas maneras de hacer lo mismo de siempre para que en el momento de la compra, tus nuevos clientes te elijan a ti frente a la competencia.

Seis consejos para cobrar deudas impagadas

Leo en Expansión una interesante guía con seis pasos para cobrar las deudas impagadas sin tener que contratar a una empresa externa. Veamos cuáles son según el libro Cobro de impagados. Guía práctica para la recuperación de deudas de Pere J. Brachfield:

1. Brachfield explica que para cobrar una factura, es necesario aplicar tres virtudes: psicología aplicada, conocimientos de derecho y nociones de finanzas. En resumen, lo que sugiere es que antes de negociar hay que conseguir información acerca de las expectativas de cobro y la viabilidad de un acuerdo con el deudor y explicarle por qué nos debe pagar.

2. Cuando ya tenemos toda la información que podemos recabar por nuestros propios medios acerca del deudor, hay que preguntar a otros proveedores para saber si ellos han tenido problemas anteriormente. Además hay que asegurarse de que el deudor sabe “cuánto, cómo y cuándo tiene que pagar”. Ten siempre a mano las facturas impagadas para argumentar mejor.

3. Lo mejor es no usar palabras negativas como “impagado, impago, morosidad o deuda” cuando se hable con el cliente. Lo mejor es usar eufemismos neutros como “incidencia de cobro”. Brachfield indica que se debería seguir el método RAITES: que el moroso Reconozca la deuda, Acepte pagarla, que no intente escamotear parte del Importe, que se ponga un Tiempo en el que debería pagar y que determine cómo Ejecutar el pago. Todo ello acompañado por un Seguimiento para que efectivamente se realice.

4. Los primeros 20 segundos de una llamada a un deudor son claves, ya que ese es el tiempo que el moroso dedicará a formarse una opinión sobre ti. El lenguaje debe ser duro con la deuda pero correcto con el deudor. Lo ideal es tener preparado un argumentario para dirigir la conversación hacia nuestro objetivo que es cobrar.

5. No desistas, pero si el proceso se alarga indefinidamente, advierte al deudor que los sentenciados a los tribunales pasan a registros confidenciales de riesgo, de modo que los bancos, los proveedores y los clientes desconfiarán de él. Como último recurso, si nada ha funcionado, tal vez sea el momento de acudir a empresas especializadas en cobro.

6. Por último, el autor recomienda no venirse abajo y perseverar, ya que casi todos los impagados se pueden recuperar y además que los morosos escogen a quién le van a deber el dinero.

Cómo evitar los filtros antispam en el email marketing

Muchas empresas siguen confiando en el marketing por email para llegar a nuevos clientes y para mantener una buena relación con los que ya poseen. Estos correos pueden ser confundidos con spam o ser marcados como tal voluntariamente por la persona que los recibe, por lo que si queremos seguir usándolos como hasta ahora (y en general sí que queremos, dado que no son caros y tienen unos resultados excelentes), tenemos que poner en práctica ciertas técnicas para reducir los que no pasan el filtro anti spam:

1. Organiza tu base de datos para evitar correos innecesarios, elimina los repetidos y los incorrectos. Permite también que actualicen su mail si así lo desean

2. Pide permiso a tus lectores para recibir los emails, asegúrate que quieren recibir tus comunicaciones las personas que lo recibirán; además, estaría bien permitir a los clientes desuscribirse de una manera fácil. No compres listas de emails y si lo haces, averigua la fuente.

3. Elige el ISP del servidor cuidadosamente, y asegúrate que no está en ninguna lista negra. Hay webs donde se puede consultar esta información.

4. Procura no saturar de correos irrelevantes a tus contactos y no bombardees constantemente a tus clientes.

5. En el campo de Asunto, elige bien las palabras que escribes ya que algunos flitros vienen pre configurados para no dejar pasar ciertas palabras, como “viagra” o “gratis”.

6. No escribas palabras completamente en mayúsculas, no sólo porque en la etiqueta de Internet es como gritar, sino que algunos filtros antispam tienen esta característica como predefinida.

7. Pon atención a los colores, ya que se lee mejor con colores suaves y satura menos la pantalla.

8. Manda correos que pesen poco, lo habitual es que sean de menos de 50kb. Cuida el código HTML para no dar falsos positivos en los filtros antispam.

9. Identifícate como una newsletter.

10. Configura correctamente la infraestructura de envio de correos, comprobando qué direcciones identifican como spam tus correos y si hay algún agujero de seguridad. Vas a necesitar monitorizar todo el sistema para saber si funciona bien.

Y sobre todo, no hagas spam para no ser percibido como un spammer.

El Congreso aprueba la creación de un observatorio contra el moroso

Ayer se aprobó la reforma de la Ley contra los impagos en el comercio y, además de la novedad de los plazos para pagar (que pasan a ser de 30 días para la Administración y 60 para las empresas privadas), se aprobó también la creación de un observatorio contra la morosidad. Este órgano dependerá del Ministerio de Industria y en él participarán asociaciones nacionales y autonómicas y con la Plataforma Multisectorial contra la Morosidad.

Este observatorio funcionará a partir de un informe anual sobre la evolución de los impagos realizado por el Gobierno que se publicará en la web del Ministerio de Industria. Los acreedores podrán también reclamar indemnizaciones y denunciar prácticas abusivas en nombre de sus asociados.

La reforma de la Ley de Morosidad también determina que cuando el deudor incurra en mora, el acreedor tendrá derecho a reclamar al deudor una indemnización por todos los costes de cobro debidamente acreditados que haya sufrido. En la determinación de estos costes de cobro se aplicarán los principios de transparencia y proporcionalidad respecto a la deuda principal. La indemnización no podrá superar, en ningún caso, el 15% de la cuantía de la deuda, excepto en los casos en que ésta no supere los 30.000 euros, en cuya circunstancia el límite estará constituido por el importe de la deuda de que se trate.

Twitter cumple cuatro años sin un plan de negocio claro

Tal vez entre los profesionales Twitter sea la red social más usada, ya sea para compartir enlaces interesantes, para charlar con otros profesionales o simplemente para comentar alguna idea (de hecho ellos mismos hicieron esta gráfica explicativa sobre los temas de los twitts). Esta red que comenzó, según sus fundadores, como una manera de contar dónde se hallaban en cada momento para que les encontraran sus compañeros de equipo ha crecido de manera exponencial en los cuatro años de vida que tiene.

Mucho se ha especulado sobre la manera de monetización de un servicio que ya está asentado pero que aún no da rendimientos económicos, ya que sigue fiel a su política de no incluir publicidad (más allá de la que introducen los propios usuarios en sus perfiles) y de vez en cuando surgen rumores de posible venta a los gigantes de Internet. Ayer se publicó en el blog 233 grados un gráfico al respecto de este tema, en el que se veía el “valor” que generaban los usuarios de las distintas redes sociales, siendo los de Google los más valiosos.

No obstante, no se podría considerar que Twitter no está ganando dinero ya que, aunque no tenga publicidad, sí que se han llegado a acuerdos económicos con los principales buscadores para integrar la búsqueda de términos en tiempo real (su gran fuerte) en los resultados que se muestran.

Es pronto para saber cómo será el futuro de Twitter, pero os aseguro que estaremos muy atentos porque será muy apasionante ver cómo se desarrolla.

La conciliación aumenta la productividad

Un estudio de la Generalitat catalana que se ha llevado a cabo en Barberá del Vallés y Rubí (Barcelona), ha tenido que las medidas de conciliación del trabajo y la vida familiar aumentan la productividad de los trabajadores y reducen el absentismo. El 69% de las empresas encuestadas inciden en que estamos en un buen momento para implantar medidas de conciliación, y un 73% ha visto beneficios para su negocio tras aplicarlas.

Entre esos beneficios, destaca la mejor gestión del tiempo y del trabajo, según el 88% de las empresas participantes. Esta mejora implica, a la vez, un aumento de la productividad, tal y como afirman el 81% de los encuestados.

Uno de los datos que más llama la atención en esta encuesta es que un 69% de las empresas reconocieron que estas medidas reducen el absentismo laboral y en la práctica vieron cómo disminuía un 19% después de aplicarlas. Otra de las ventajas fue que un 85% dijeron que las medidas de conciliación mejoraron su ambiente de trabajo.

A la vista de estos datos, seguro que muchas empresas comienzan a plantearse la implantación de medidas de conciliación laboral. A la vista está que hay muchas ventajas en la flexibilidad laboral tanto para los trabajadores como para ellas mismas.

Cómo conseguir que tus clientes te tomen en serio

Sé que algunos de mis lectores son emprendedores, o tienen PYMES y en alguna ocasión han tenido que luchar contra empresas grandes a la hora de conseguir un nuevo cliente. Para muchos de ellos es fundamental hacer que la cartera de clientes vaya en aumento y esta es una de sus mayores preocupaciones.

Me gustaría compartir con vosotros una serie de técnicas que proponen en el blog Freelance Folder con las que es posible reforzar tu prestigio par que los clientes te tomen en serio y a su vez te recomienden a otros. Estas son:

1. No te infravalores. Cuando estás delante de un cliente no seas modesto, cuéntale sin cortapisas tus fortalezas y háblale de cómo vuestra colaboración mejorará su negocio.

2. Pide el presupuesto que merezcas, aunque tengas tentaciones de pedir menos para conseguir el cliente, ya que esta estrategia te puede salir mal si el cliente cree que compras lo que has pagado. Si no presentas unas tarifas profesionales, puede que no te traten como a un profesional.

3. Asume la responsabilidad sobre tus errores pero no permitas que estos se interpongan en tu camino. Revisa tu trabajo tantas veces como sea necesario para asegurarte que no los hay, pero si te confundes asúmelo y corrígelo.

4. Utiliza un lenguaje respetuoso. Sé educado con tus clientes y háblales con respeto incluso en los momentos en los que te saquen de tus casillas.

5. Haz siempre el mejor trabajo posible, aunque estés con un cliente que te pague menos de lo que crees que te mereces. Hacer un trabajo chapucero puede conllevar que te etiqueten como un profesional chapucero que no sabe hacerlo mejor.

6. Sé puntual con los plazos de entrega y con las citas. El tiempo de tu cliente es muy valioso y respetándolo muestras respeto.

7. Continúa estudiando temas relacionados con tu especialidad para asegurarte que estás al día, ya que si no mantienes tus conocimientos actualizados puede que dejes de ser valioso como profesional.

Facebook ya tiene más visitas que Google

Si hace justo un mes hablábamos de que en EEUU Facebook ya es más fuente de tráfico a webs que Google, hoy se ha dado a conocer que Facebook ya supera a Google en número de visitas en ese país. De hecho, la red social más popular del mundo tiene un 7,07% de visitas de internautas estadounidenses frente al 7,03% de Google según Hitwise.

En ese mismo estudio se menciona que las visitas a Facebook aumentan exponencialmente en fechas señaladas como Año Nuevo o Nochebuena, mientras que Google se mantiene más o menos estable durante todo el año. Si siguen así las cosas, se espera que Facebook siga aumentando en visitas, a menos que le suceda como a MySpace, que fue la primera red social que superó al gigante de los buscadores pero que hoy ha caído en desuso excepto para un nicho que son los aficionados a la música.

Yo creo que estas tendencias nos hablan a los usuarios de Internet acerca de cómo hay que hacer las cosas y cómo habría que promocionar las empresas en la red. Si hasta ahora la publicidad contextual en buscadores era la reina, tal vez sea el momento de volver los ojos a las redes sociales y promocionar nuestros productos en ellas, ya sea mediante publicidad convencional o implementando un sistema de recomendación entre los propios usuarios.

25 años del incio del .com

Ayer fue el 25 aniversario de la primera página .com, según leo en Alt 1040. Fue la empresa Symbolics (que ya no existe) la que usó por primera vez una web terminada en .com en 1985, pero no fue hasta 1997 cuando este dominio se extendió mundialmente y hoy en día se estima que se registran 100.000 cada hora.

En un principio la terminación no iba a ser .com sino .cor para dirigirse sobre todo a empresas (corporaciones) pero al final se decantaron por la terminación en m para que fuera más universal. Tal vez el hito más negativo lo tengamos en 2001 con la llamada “burbuja de las puntocom”, cuando muchas empresas basadas en páginas web con esta terminación quebraron dando lugar a un nuevo paradigma en Internet.

Os animo a daros una vuelta por esta web en la que explican con más detalle toda la historia del .com, donde seguro que encontraréis datos curiosos de la historia reciente de Internet.


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