Archivos para 12 febrero 2010



¿Importa el lugar donde fundas una empresa?

Hay muchos emprendedores que se hacen la pregunta que da título a este post, pensando en crear una empresa en el mejor lugar posible, donde tenga más posibilidades de crecimiento y de encontrar más clientes. Es cierto que en España hay distinta legislación en función de la Comunidad Autónoma (y en ocasiones hasta del Ayuntamiento), pero con la digitalización eso cada vez importa menos.

Desde que vivimos en un mundo conectadísimo, el lugar desde el que trabajamos ha dejado de tener la importancia que solía atribuírsele. Con la competencia a un clic y con los trabajadores en distintas sedes o incluso en sus casas, ya no es vital estar en una ciudad grande para triunfar.

Una persona de un pueblecito puede encargar un producto a China sin que por ello le salga mucho más caro que pedirlo a Alemania, por poner un ejemplo, y cuando descendemos al mundo de los servicios, este proceso se simplifica aún más porque no hay que transportar nada de un lugar a otro. Creo que en el futuro que nos espera la localización será cada vez menos importante, y que el verdadero secreto para triunfar va a estar en el trabajo continuado de la empresa y en el ajuste de sus servicios a las necesidades del mercado en cada momento.

Los Goya y la importancia de las palmaditas en la espalda

Este fin de semana se celebra la gala de los Goya en la que se premiarán las mejores películas del cine español. Actores y actrices están preparándose para esa noche tan especial, ensayando discursos y caras de alegría o de impavidez en caso de no ser premiados.

Y diréis vosotros, ¿esto qué tiene que ver con la empresa? Pues mucho, la verdad. Los premios son un reconocimiento a un trabajo bien hecho en una película, en un momento concreto. En el terreno de los emprendedores no hay muchos premios, la verdad, pero el premio que más nos gusta ganar es la confianza de clientes y usuarios.

Tal vez no tengamos un día especial, pero ver reconocida nuestra labor a través de una recomendación es el mejor de los premios que podemos recibir cada día por parte de quienes mejores nos conocen, que son los que usan nuestro servicio cada día.

El tiempo libre del emprendedor

Se dice que una vez decides poner en marcha tu negocio, ya no te puedes permitir ni ponerte enfermo ni tomarte tiempo libre. La verdad es que esto sí que puede ser así al principio pero, una vez puesta en marcha tu empresa, puedes ir delegando ciertas funciones.

Esta fue una de las reflexiones que me hice cuando fundé YoRespondo, básicamente que los emprendedores necesitarían algo de tiempo libre, bien para dedicarlo a su familia, al ocio o para estar en reuniones sin ser interrumpidos por llamadas que tampoco se quieren perder. Tener a alguien que coja las llamadas y organice las agendas es fundamental para no perder ninguna oportunidad en esos momentos de desconexión.

Con el tiempo, hemos tenido una buena acogida en el mercado con un servicio bastante nuevo pero que respondía a las necesidades de un sector de la sociedad, y día a día estamos trabajando para mejorarlo con las ideas de nuestros clientes.

El boca a boca

En una PYME tal vez no haya presupuesto para invertir en publicidad, tal vez no se pueda tener un departamento de RRPP que permita una presencia de la empresa en los medios. ¿Entonces cómo aumentan los clientes de las empresas? Sencillamente, con el boca a boca.

Un cliente feliz es la mejor valla publicitaria. Son esos clientes satisfechos los que aconsejan tus servicios a otros potenciales clientes cuando estos les piden consejo. Este es el mejor marketing porque las personas nos fiamos de nuestros amigos, de nuestros líderes de opinión, de aquellos que han probado algo antes que nosotros. ¿Quién no ha preguntado a sus amigos más cercanos antes de hacer una compra o de contratar un servicio?

En mi estrategia empresarial es fundamental atender a las necesidades de todos y cada uno de los clientes porque sé que una buena crítica por su parte puede traer alguno más. Es el origen primero del tan cacareado marketing viral que corre por Internet hoy en día pero también es la forma de publicidad más tradicional.

El uso de Facebook en una empresa

Llevamos ya un par de semanas con presencia en Facebook en distintas empresas, tanto en YoRespondo, en Babelia Formación y en Traducciona. Los principios son lentos pero tengo confianza en que poco a poco vayan creciendo.

Sobre el tema, me ha gustado mucho que en el propio blog de Facebook hayan explicado la diferencia entre las páginas y los grupos, constatando que hemos acertado creando páginas, ya que facilitan la conversación tanto con los usuarios de nuestros servicios como con personas ajenas pero interesadas en profundizar en nuestras empresas. Estar presentes en Facebook no sólo nos ha proporcionado un canal más de comunicación, sino que además nos permite controlar cuánta gente visita la página y cómo interactúan con ella.

Viene a confirmar nuestra visión el estudio de The Cocktail presentado la semana pasada en el que se afirmaba que “las marcas se han convertido en un actor más en el tejido de relaciones” de Facebook, donde más de la mitad de los usuarios se unen a las páginas de las empresas para seguir la actividad de sus marcas favoritas.

Estamos en un buen momento para emprender

Leía ayer la entrevista que le hicieron a Marta Esteveen el blog ActiBBVA unas palabras con las que estuve totalmente de acuerdo:

Los momentos de crisis son un buen momento para emprender. Es un buen momento para encontrar buenos perfiles con ganas de hacer algo diferente y de invertir en esfuerzo. Si sales adelante en un momento de crisis, los cimientos serán fuertes.

La crisis es un momento difícil para todo el mundo, especialmente para aquellos que ponen en marcha una aventura empresarial por su cuenta, pero coincido con Marta en que estamos viviendo una época óptima para probar cosas nuevas.

Los mercados están pendientes de nuevas ideas y quien comience ahora, cuando finalice la crisis se encontrará en un lugar privilegiado frente a la competencia. Además, es justo ahora, cuando las mentalidades están más vivas para buscar nuevas soluciones a los problemas antiguos, ya que seguir haciendo las cosas de la manera que las hacemos, nada cambia.

Creo que Marta es un ejemplo de emprendedora nata, que buscó un hueco en un mercado que ya existía inventando una categoría nueva, por lo que le deseo mucho éxito en el futuro.

El teletrabajo, una alternativa para disminuir el endeudamiento de las empresas

Leo en Expansión que la deuda de las empresas ha disminuido por tercer mes consecutivo, y no acabo de alegrarme con la noticia. Esto puede ser debido bien a que las empresas hayan decidido endeudarse menos o puede ser porque las entidades financieras hayan decidido dejar de conceder créditos.

Mucha parte de esa deuda viene de la adquisición de un lugar de trabajo y de los equipos necesarios para llevar a cabo la tarea marcada para cada día. Creo que es fundamental que las empresas tengan alternativas, y si bien la externalización de ciertos servicios es una de las opciones, considerar el teletrabajo para los empleados puede ser otra de ellas.

Cuando se decide en una empresa teletrabajar, no sólo se ahorra en el coste de la oficina, sino que para el trabajador también es una oportunidad de ahorrar tiempo de desplazamiento y de las comidas si hace jornada partida. Los teletrabajadores realizan sus tareas cumpliendo el horario y se sienten más cómodos porque pueden compatibilizar su vida familiar y laboral.

La (relativa) ventaja competitiva de ser los primeros

Dicen que quien golpea primero, golpea dos veces, y en el tiempo que llevo dedicado a la empresa, he visto la historia que se repite una y otra vez en la que alguien tiene una idea brillante y se lleva todo el “pastel” porque crea una categoría que no existía hasta ese momento. Estoy pensando por ejemplo en Coca-Cola, que inventó un tipo de bebida que no se había visto antes o en el futbolín.

Crear un producto o un servicio nuevo te garantiza estar en un puesto privilegiado ante la competencia y un nivel de experiencia mayor, por lo que los consumidores tendrán más confianza en tu proyecto.

La verdad es que esta máxima de que llegar antes es sinónimo de éxito no siempre se cumple. En ocasiones llega una nueva empresa con menos experiencia que acaba comiéndose el mercado. ¿Cómo lo consigue? Aprovechando la experiencia de los primeros, o especializándose en un aspecto que antes no estaba focalizado.

Como emprendedor, me gusta el reto de llegar el primero a un sector pero sobre todo me importa hacerlo bien, ofreciendo a mis clientes servicios de calidad a un precio inmejorable y en los que puedan confiar. Yo creo que el trabajo duro, acompañado de una escucha activa de mis clientes, es el mejor camino para asegurarme una ventaja competitiva frente a otras empresas que ofrezcan servicios similares a las mías.

Twitter en la empresa

En el último año, hemos asistido a un boom del uso de Twitter en las empresas. Twitter, de hecho, se ha convertido en una poderosa herramienta de comunicación entre los empresarios, sus empleados y sus clientes (o sus potenciales clientes).

Ver la lista de empresas presentes en esa red social es abrumador, y no dejan de aumentar cada día (de hecho, yo mismo soy un ejemplo de ello). Aunque Twitter se creó en 2006, aún estamos en pleno proceso de explorar sus potencialidades y yo particularmente le veo un futuro bastante prometedor.

En nuestro país, ya son referencias del uso de esta red Coca-Cola, Telepizza, La Fundación Telefónica y por supuesto empresas que nacieron en Internet, como Toprural, 11870 o Minube.

Hoy precisamente se ha presentado en Madrid un interesantísimo estudio de Twitter (se puede descargar aquí, en PDF) en el que se veía cómo en el último año, se ha duplicado el número de personas que seguía a empresas, pasando de un 22% a un 48%. Esto nos da una idea de la dimensión que está tomando y de la necesidad imperiosa de estar en esa red social y sobre todo de participar en las conversaciones que se dan allí.

Apuestas de un empresario offline en el mundo online

Hace ya 9 años que soy empresario. Comencé en 2001 cuando fundé Babelia Formación y desde entonces, también he creado Traducciona y YoRespondo. En estos años, los clientes no han parado de aumentar y nos enorgullece contar con una cartera en continuo crecimiento. Con el aumento de nuestros clientes y de nuestra plantilla, han crecido también nuestras necesidades de comunicación, no sólo internas sino externas y es en este contexto en el que hemos decidido dar el salto a la web 2.0.

Se han escrito montones de artículos sobre la necesidad de participar de la conversación online, y de cómo los clientes prefieren estar en una empresa en la que se sientan escuchados… y respondidos. Así pues, hemos decidido poner en marcha varias vías de comunicación entre las diferentes empresas que encabezo y los usuarios, en las que trataremos de responder a cualquier petición que tengáis en mente, seáis o no clientes.

Hemos comenzado los blogs de YoRespondo, en el que os iremos poniendo al día no sólo de las últimas novedades de nuestra empresa de telesecretariado, sino también de toda clase de información relevante para el mundo de la PYME; en el de Babelia Formación, compartiremos cualquier cosa relativa a la formación en idiomas para empresas, así como distintas noticias relacionadas con este tipo de cursos; y en el blog de Traducciona, queremos compartir toda las novedades del mundo de la traducción e interpretación.

De estas empresas hemos creado también una página de Twitter en la que queremos conversar con nuestros usuarios y compartir links relevantes para la marcha de sus empresas. Por último, queremos animaros a participar en la página de Facebook de YoRespondo, de Babelia Formación y de Traducciona en las que pondremos en marcha interesantes campañas y os escucharemos todo lo que queráis compartir con nosotros.

Me siento especialmente optimista con este paso, ya que después de unos años en el que nuestra presencia online se reducía a las páginas web de cada una de las empresas, hemos notado la necesidad de ofrecer “algo más” a nuestros usuarios para crecer juntos y para seguir ofreciendo un mejor servicio cada día. Estaremos encantados de recibir vuestros comentarios.

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