En una PYME tal vez no haya presupuesto para invertir en publicidad, tal vez no se pueda tener un departamento de RRPP que permita una presencia de la empresa en los medios. ¿Entonces cómo aumentan los clientes de las empresas? Sencillamente, con el boca a boca.
Un cliente feliz es la mejor valla publicitaria. Son esos clientes satisfechos los que aconsejan tus servicios a otros potenciales clientes cuando estos les piden consejo. Este es el mejor marketing porque las personas nos fiamos de nuestros amigos, de nuestros líderes de opinión, de aquellos que han probado algo antes que nosotros. ¿Quién no ha preguntado a sus amigos más cercanos antes de hacer una compra o de contratar un servicio?
En mi estrategia empresarial es fundamental atender a las necesidades de todos y cada uno de los clientes porque sé que una buena crítica por su parte puede traer alguno más. Es el origen primero del tan cacareado marketing viral que corre por Internet hoy en día pero también es la forma de publicidad más tradicional.
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